Versand
Lieferbedingungen
Diese Lieferbedingungen gelten für die Bearbeitung, den Versand, die Sendungsverfolgung und die Zustellung von Bestellungen, die über zancravo.com aufgegeben werden.
Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem Recht, dem Recht der Europäischen Union und gegebenenfalls anwendbaren Vorschriften eines anderen Mitgliedstaats werden durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
1. Überblick über die Lieferinformationen
Das verfügbare Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungsdauer und die geschätzte Transportzeit werden in den folgenden Abschnitten beschrieben.
Maßgeblich sind die Informationen, die für die konkrete Lieferanschrift vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung im Warenkorb und beim Bezahlvorgang angezeigt werden.
2. Liefergebiet und Anforderungen an die Anschrift
Bestellungen können nur an Lieferanschriften versendet werden, die beim Bezahlvorgang als verfügbar angezeigt werden.
Der Verbraucher muss vor der Bestellung den Namen des Empfängers, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort, gegebenenfalls Region oder Bundesland, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und weitere für die Zustellung erforderliche Angaben prüfen.
Die Angaben müssen vollständig und richtig sein. Fehlerhafte oder unvollständige Informationen können die Bearbeitung oder Zustellung verzögern.
Für Inseln, abgelegene Gebiete, Postfächer oder andere besondere Anschriften können abhängig vom eingesetzten Transportdienst Einschränkungen bestehen. Verfügbare Beschränkungen werden nach Möglichkeit vor der Bestellbestätigung angezeigt oder vom Kundenservice mitgeteilt.
Der Zugriff auf die Website aus einem bestimmten Staat oder Gebiet bedeutet nicht automatisch, dass eine Lieferung dorthin angeboten wird.
3. Produkt-, Montage- und Gebrauchshinweise
Einige Waren können eine Montage, Einrichtung, Anpassung oder besondere Handhabung nach den beigefügten Anweisungen erfordern.
Vor einer solchen Verwendung sollten sämtliche Hinweise gelesen, geeignete Hilfsmittel verwendet und die Vollständigkeit der Teile oder des Zubehörs geprüft werden.
Fehlen Teile, sind sie beschädigt oder stimmen sie nicht mit den Angaben überein, sollte die Montage oder Verwendung unterbrochen und der Kundenservice kontaktiert werden.
Schäden infolge einer nachweislich unsachgemäßen Montage, Verwendung oder Pflege können bei der Bearbeitung des Falls berücksichtigt werden. Zwingende gesetzliche Rechte bei einer bereits bei der Lieferung vorhandenen Vertragswidrigkeit bleiben davon unberührt.
Sind für eine Ware keine Montage- oder besonderen Gebrauchsschritte erforderlich, begründet dieser Abschnitt keine zusätzlichen Pflichten des Verbrauchers.
4. Währung, Steuern und mögliche Einfuhrkosten
Bestellungen werden grundsätzlich in Euro (€) abgerechnet.
Die anwendbaren Steuern und sonstigen unvermeidbaren Pflichtkosten werden nach den tatsächlichen Umständen der Bestellung und den geltenden Vorschriften berechnet.
Eine Lieferung nach dem DDP-Modell oder die Übernahme von Zöllen, Einfuhrsteuern und Zollabfertigungsgebühren gilt nur, wenn dies vor dem Absenden der konkreten Bestellung ausdrücklich angegeben wurde.
Ohne eine solche ausdrückliche Angabe darf nicht angenommen werden, dass mögliche Einfuhr- oder Zollkosten bereits im Gesamtbetrag enthalten sind.
Bekannte und im Voraus berechenbare Pflichtkosten werden vor der Bestellung angezeigt. Können mögliche Zusatzkosten nicht genau vorausberechnet werden, werden verfügbare Informationen zu ihrer möglichen Entstehung oder Berechnung im gesetzlich erforderlichen Umfang bereitgestellt.
Der vor der verbindlichen Bestellabgabe angezeigte Gesamtbetrag umfasst die zu diesem Zeitpunkt ausgewiesenen Warenpreise, Steuern, Versandkosten und sonstigen berechenbaren Pflichtkosten.
5. Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 47,31 € ist der Standardversand kostenlos.
Bei einem Bestellwert unter 47,31 € betragen die Versandkosten 9,13 €.
Die tatsächlich anwendbaren Versandkosten werden im Warenkorb oder beim Bezahlvorgang angezeigt, bevor der Verbraucher die Bestellung verbindlich absendet.
Werden vor dem Versand einzelne Waren storniert, können die Versandkosten anhand des verbleibenden Bestellwerts neu berechnet werden.
Liegt der verbleibende Bestellwert unter 47,31 €, können Versandkosten von 9,13 € anfallen. Der Verbraucher wird vor Abschluss der Teilstornierung über den angepassten Betrag informiert.
6. Bearbeitung der Bestellung
Nach Bestätigung des Zahlungsstatus wird die Bestellung üblicherweise zur Bearbeitung freigegeben.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel ein bis drei Werktage. Als Werktage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen die am Bearbeitungsort anwendbaren Feiertage und ausdrücklich angekündigte Unterbrechungen.
Bestellungen, die an einem Wochenende oder Feiertag eingehen, werden üblicherweise ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Zur Bearbeitung können die Prüfung des Zahlungsstatus, die Kontrolle der Verfügbarkeit, die Vorbereitung der Ware, die Überprüfung der Lieferangaben, die Erstellung der Versandunterlagen und angemessene Sicherheits- oder Betrugsprüfungen gehören.
Sind Bestellinformationen unvollständig oder widersprüchlich oder weist der Zahlungsstatus eine Unregelmäßigkeit auf, kann die Bearbeitung vorübergehend ausgesetzt werden.
Werden zusätzliche Angaben benötigt, kann der Verbraucher über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten erreicht werden.
7. Voraussichtliche Transportzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe des Pakets an das Transportunternehmen beträgt die voraussichtliche Transportzeit in der Regel 10 bis 15 Werktage.
Dieser Zeitraum ist ein Schätzwert. Abweichungen können durch die Zahl der Bestellungen, die verfügbaren Transportkapazitäten, Feiertage, Wetterbedingungen, Streiks, Transportstörungen, Zollprüfungen, Lieferungen in abgelegene Gebiete oder andere Ereignisse außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs entstehen.
Eine Verzögerung führt nicht automatisch zur Stornierung der Bestellung. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei erheblicher Verzögerung oder ausbleibender Lieferung bleiben bestehen.
Eine bestimmte Lieferfrist gilt nur dann als verbindlich, wenn sie für die konkrete Bestellung ausdrücklich vereinbart wurde.
8. Transportunternehmen
Als Transportdienste können USPS, DHL Express oder UPS eingesetzt werden.
Die tatsächliche Auswahl richtet sich nach Warenart, Gewicht, Abmessungen, Lieferanschrift, verfügbarer Versandroute und den vorhandenen logistischen Möglichkeiten.
Der Verbraucher kann das Transportunternehmen grundsätzlich nicht selbst bestimmen, sofern beim Bezahlvorgang keine entsprechende Auswahl angeboten wird.
Soweit es für die Zustellung erforderlich ist, kann ein weiterer Transport- oder lokaler Zustelldienst eingesetzt werden. Dadurch werden die vor der Bestellung bestätigten Versandkosten nicht ohne vorherige Information und Zustimmung des Verbrauchers erhöht.
Die Verwendung eines bestimmten Transportdienstes wird nicht zugesagt, sofern sie nicht ausdrücklich für die konkrete Bestellung bestätigt wurde.
9. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Nach der Übergabe des Pakets an das Transportunternehmen wird üblicherweise eine E-Mail an die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse gesendet.
Die Nachricht kann die Versandbestätigung, den Namen des Transportdienstes, die Sendungsnummer und einen Link oder eine Anleitung zur Sendungsverfolgung enthalten.
Nach der Erstellung der Sendungsnummer kann eine technische Bearbeitungszeit erforderlich sein, bevor der erste Eintrag im System des Transportunternehmens erscheint.
Wurde keine Versandnachricht empfangen, sollten der Spam- und Werbeordner, andere E-Mail-Kategorien, eingerichtete Filter und die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse geprüft werden.
Die Daten zur Sendungsverfolgung werden vom jeweiligen Transportdienst bereitgestellt. Kurzzeitige Verzögerungen bei der Aktualisierung sind möglich.
10. Änderung von Lieferangaben
Stellt der Verbraucher einen Fehler in der Lieferanschrift oder den Kontaktdaten fest, sollte er den Kundenservice unverzüglich kontaktieren.
Solange die Bestellung noch nicht an das Transportunternehmen übergeben wurde, kann abhängig vom Bearbeitungsstand geprüft werden, ob eine Änderung möglich ist.
Eine Anpassung kann möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden, wenn die Vorbereitung abgeschlossen ist, ein nicht mehr änderbares Versandetikett erstellt wurde, das Paket bereits übergeben wurde oder sich schon im Transport befindet.
Ist eine Änderung nicht mehr möglich, kann der Kundenservice über die zu diesem Zeitpunkt verfügbaren weiteren Möglichkeiten informieren. Eine erfolgreiche Änderung kann nicht vor der Prüfung des aktuellen Versandstatus zugesagt werden.
11. Prüfung bei der Zustellung
Soweit es die Umstände zulassen, sollte der Verbraucher bei der Entgegennahme prüfen, ob die äußere Verpackung unversehrt ist, erkennbare Risse, Stöße oder Verformungen vorliegen, die Anzahl der Pakete stimmt und die gelieferte Ware äußerlich der Bestellung entspricht.
Bei sichtbaren Schäden kann der Zustand nach Möglichkeit auf dem Liefernachweis vermerkt werden. Die Verpackung sollte aufbewahrt und der Schaden an Paket und Ware fotografisch dokumentiert werden, sofern dies ohne unangemessenen Aufwand möglich ist.
Der Kundenservice sollte nach der Feststellung möglichst zeitnah kontaktiert werden.
Wird ein Schaden nicht unmittelbar bei der Übergabe dokumentiert, führt dies nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
12. Gefahrübergang
Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Ware geht grundsätzlich erst auf den Verbraucher über, wenn er oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht das Transportunternehmen ist, die Ware tatsächlich erhalten hat.
Wählt der Verbraucher selbst ein Transportunternehmen, das nicht als Versandmöglichkeit angeboten wurde, kann der Gefahrübergang nach den für diesen Fall geltenden besonderen gesetzlichen Vorschriften beurteilt werden.
Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen bleiben in jedem Fall unberührt.
13. Beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware
Der Kundenservice sollte kontaktiert werden, wenn eine Ware beschädigt ist, ein Produkt, Teil oder Zubehör fehlt, eine falsche Ware geliefert wurde, die Ware nicht der maßgeblichen Beschreibung entspricht oder eine andere Unregelmäßigkeit besteht.
Zur Identifizierung können die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos der Ware und Verpackung, ein Bild des Versandetiketts und Angaben zu fehlenden Teilen bereitgestellt werden.
Fotos und andere Unterlagen dienen der Prüfung und Bearbeitung. Können sie nicht bereitgestellt werden, werden gesetzliche Verbraucherrechte dadurch nicht automatisch eingeschränkt.
Abhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen und den Richtlinien zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch können eine Reparatur, Ersatzlieferung, erneute Zusendung, verhältnismäßige Preisminderung oder Erstattung in Betracht kommen.
Die zur Bearbeitung einer beschädigten, unvollständigen, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäßen Ware notwendigen Kosten werden nach den zwingenden gesetzlichen Vorschriften und den anwendbaren Richtlinien getragen.
14. Lieferverzögerung
Überschreitet die Lieferung den voraussichtlichen Zeitraum erheblich, kann der Verbraucher den Kundenservice um eine Prüfung bitten.
Dabei können der Sendungsstatus abgefragt, das Transportunternehmen kontaktiert, eine Nachforschung eingeleitet, die Lieferanschrift überprüft und die aktuell verfügbaren Informationen zur Sendung mitgeteilt werden.
Wird die Ware nicht innerhalb der vereinbarten Frist geliefert, kann der Verbraucher nach Maßgabe des anwendbaren Rechts eine angemessene zusätzliche Lieferfrist setzen.
Erfolgt die Lieferung auch innerhalb dieser Nachfrist nicht, können die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Vertragsbeendigung und die Erstattung bereits gezahlter Beträge erfüllt sein.
Ist aufgrund der Warenart, der konkreten Umstände oder einer ausdrücklichen Vereinbarung eine Lieferung bis zu einem bestimmten Termin wesentlich, gelten die dafür vorgesehenen gesetzlichen Regelungen.
15. Verlorenes Paket
Bleibt die Sendungsverfolgung ungewöhnlich lange unverändert oder wird das Paket als verloren angezeigt, sollte der Kundenservice kontaktiert werden.
Für eine Nachforschung können die Bestätigung der Lieferanschrift, die Bestellnummer, die Sendungsinformationen, eine Erklärung über den Nichterhalt und weitere vernünftigerweise erforderliche Angaben benötigt werden.
Nach Abschluss der Prüfung wird abhängig vom Ergebnis und den gesetzlichen Voraussetzungen eine erneute Lieferung oder Erstattung angeboten.
Der Verbraucher wird nicht verpflichtet, einen Verlust zu tragen, der vor dem gesetzlichen Gefahrübergang eingetreten ist.
16. Als zugestellt angezeigtes, aber nicht erhaltenes Paket
Wird eine Sendung als zugestellt angezeigt, obwohl der Verbraucher sie nicht erhalten hat, sollten zunächst der vorgesehene Ablageort, Haushaltsangehörige, Mitbewohner, Nachbarn, eine Rezeption oder andere übliche Annahmestellen überprüft werden.
Auch Mitteilungen oder Zustellhinweise des Transportunternehmens sollten kontrolliert werden.
Bleibt das Paket unauffindbar, kann der Kundenservice eine Nachforschung beim Transportdienst einleiten und dafür angemessene Angaben zur Überprüfung der Zustellung anfordern.
Die Bearbeitung erfolgt anhand der verfügbaren Unterlagen, des Ergebnisses der Nachforschung und der zwingenden gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
17. Fehlgeschlagene Zustellung wegen falscher Angaben oder fehlender Erreichbarkeit
Ein Paket kann an den Absender oder eine vorgesehene Logistikstelle zurückgesendet werden, wenn die vom Verbraucher angegebene Anschrift falsch oder unvollständig ist, die Kontaktdaten ungültig sind, der Empfänger nicht erreicht werden kann, wiederholte Zustellversuche aus einem dem Empfänger zurechenbaren Grund scheitern oder das Paket nicht innerhalb der Frist des Transportdienstes abgeholt wird.
In diesem Fall kann mit dem Verbraucher eine erneute Lieferung oder eine nach den anwendbaren Bedingungen mögliche Erstattung vereinbart werden.
Bei einer erneuten Zustellung können ausschließlich tatsächlich entstandene und nachvollziehbar dokumentierte Zusatzkosten verlangt werden, sofern der Zustellfehler dem Verbraucher zuzurechnen ist und das anwendbare Recht dies erlaubt.
Diese Kosten werden vor der erneuten Versendung mitgeteilt. Eine neue Zustellung erfolgt erst nach entsprechender Bestätigung.
Ist die Zustellung aufgrund eines Fehlers des Verkäufers, des Transportunternehmens oder aus einem anderen nicht dem Verbraucher zurechenbaren Grund gescheitert, werden dem Verbraucher keine zusätzlichen Kosten berechnet.
18. Annahmeverweigerung
Die bloße Verweigerung der Paketannahme stellt nicht zwingend eine eindeutige Widerrufserklärung dar.
Der Verbraucher sollte den Kundenservice vor der Annahmeverweigerung oder möglichst zeitnah danach kontaktieren, damit das zurückgesendete Paket richtig erkannt und bearbeitet werden kann.
Eine anwendbare Erstattung kann nach Rückkehr des Pakets und Zuordnung zur Bestellung bearbeitet werden.
Die Erstattungsvoraussetzungen und die Behandlung der Rücksendekosten richten sich nach den Richtlinien zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
Zwingende gesetzliche Rechte bleiben von der Annahmeverweigerung unberührt.
19. Ereignisse außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs
Naturereignisse, extreme Wetterbedingungen, Streiks, Notfälle, Unterbrechungen von Transportdiensten, behördliche Maßnahmen, erhebliche öffentliche Störungen, Infrastrukturausfälle und vergleichbare Ereignisse können die Bearbeitung oder Lieferung beeinflussen.
Sobald verlässliche Informationen verfügbar sind, kann der Verbraucher über den bekannten Lieferstatus und mögliche weitere Maßnahmen informiert werden.
Die Bearbeitung richtet sich nach den tatsächlichen Umständen und den verfügbaren Möglichkeiten.
Solche Ereignisse schließen zwingende Verbraucherrechte nicht aus und schränken sie nicht ein.
20. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für die Bearbeitung einer Bestellung und die Organisation der Lieferung werden nur die dafür vernünftigerweise erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet.
Dazu können Name, Lieferanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Wareninformationen, Sendungsnummer, Lieferstatus und Kommunikationsunterlagen gehören.
Soweit erforderlich, können diese Informationen an Transportunternehmen und tatsächlich eingesetzte Logistikdienste übermittelt werden, um den Versand vorzubereiten, die Zustellung auszuführen, die Sendungsverfolgung bereitzustellen, eine Lieferstörung zu bearbeiten oder eine Rückgabe beziehungsweise Abholung zu organisieren.
Personenbezogene Daten werden nach der Datenschutz-Grundverordnung, der Datenschutzerklärung und den Informationen zur DSGVO verarbeitet.
Informationen zu Cookies und vergleichbaren Technologien enthält die Cookie-Richtlinie.
21. Kontakt
Bei Fragen zur Bestellbearbeitung, zum Versand, zur Sendungsverfolgung oder zur Lieferung können die folgenden Kontaktdaten verwendet werden.
Kontaktanschrift: 1630 2nd St, New Orleans, LA 70130, Vereinigte Staaten.
Telefon: +1 (504) 631-5615.
E-Mail: careteam@zancravo.com.
Eine Anfrage kann außerdem über die Seite Contact gesendet werden.
Die Antwortzeit kann von der Komplexität der Anfrage und davon abhängen, ob eine Prüfung bei einem Transportunternehmen, Logistikdienst, Zahlungsdienstleister oder einer anderen tatsächlich beteiligten Stelle erforderlich ist.
22. Aktualisierung dieser Richtlinie
Diese Lieferbedingungen können angepasst werden, wenn sich gesetzliche Vorschriften, das verfügbare Liefergebiet, eingesetzte Transportdienste, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Transportzeiten oder logistische Abläufe ändern.
Eine aktualisierte Fassung wird mit dem Datum der letzten Überarbeitung auf der Website veröffentlicht.
Änderungen beeinträchtigen keine Rechte, die Verbraucher aufgrund einer vor dem Wirksamwerden der neuen Fassung übermittelten Bestellung bereits erworben haben.