Diese Seite bietet einen Überblick über Bestellungen, Zahlungen, Versand, Stornierungen, das Widerrufsrecht, Rückgaben, Erstattungen, Produktprobleme und den Kundenservice bei zancravo.com. Sie entspricht der Seite Häufig gestellte Fragen (FAQ).
Bei Abweichungen gelten vorrangig die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des anwendbaren deutschen Rechts und des Rechts der Europäischen Union sowie die ausführlichen Bestimmungen der jeweils einschlägigen Richtlinie.
1. Wie kann ich eine Ware ohne Rücksendeetikett zurückgeben?
Kontaktieren Sie vor dem Versand den Kundenservice. Dort erhalten Sie die Rücksendeanweisungen, die freigegebene Rücksendeadresse, ein gegebenenfalls verfügbares vorfrankiertes Rücksendeetikett und Informationen zur Abgabe oder Abholung des Pakets. Weitere Einzelheiten finden Sie in den Richtlinien zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
Der Kundenservice ist telefonisch unter +1 (504) 631-5615 oder per E-Mail an careteam@zancravo.com erreichbar.
Die Kontaktanschrift in den Vereinigten Staaten ist nicht automatisch die gültige Rücksendeadresse. Senden Sie keine Ware ohne vorherige Bestätigung an diese Anschrift oder an eine andere nicht freigegebene Adresse. Andernfalls kann sich die Bearbeitung verzögern oder das Paket möglicherweise nicht eindeutig zugeordnet werden.
Zur Identifizierung der Rücksendung sollten die Bestellnummer, der bei der Bestellung angegebene Name und, soweit vorhanden, eine Kopie der Bestellbestätigung oder des Lieferdokuments beigelegt werden. Fehlen diese Unterlagen, gehen gesetzliche Rechte nicht automatisch verloren, sofern die Rücksendung und die zugehörige Bestellung auf andere Weise festgestellt werden können.
2. Kann ich mein Widerrufsrecht ausüben?
Verbraucher können einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Frist beginnt, sobald der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten hat. Wird eine Bestellung in mehreren Teilen geliefert, kann die Frist nach Maßgabe des anwendbaren Rechts mit dem Erhalt der letzten Ware oder der letzten Teilsendung beginnen.
Für einen rechtzeitigen Widerruf genügt es, vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung abzusenden. Die Widerrufserklärung kann an careteam@zancravo.com gerichtet werden. Nach der Mitteilung ist die Ware grundsätzlich innerhalb von weiteren 14 Tagen entsprechend den bereitgestellten Anweisungen zurückzusenden.
Die Verpackung darf geöffnet und die Ware in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Eine übliche Prüfung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Unabhängig von der gesetzlichen Widerrufsfrist kann nach Maßgabe der anwendbaren Rückgaberichtlinie eine Rückgabe innerhalb der dort vorgesehenen Frist von 30 Tagen möglich sein.
3. Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Bei Rücksendungen, welche die geltenden Voraussetzungen erfüllen, werden die Rücksendekosten vom Verkäufer übernommen. Dies betrifft insbesondere einen wirksam ausgeübten Widerruf sowie Waren, die während des Transports beschädigt wurden, einen Mangel aufweisen oder nicht der Bestellung beziehungsweise der maßgeblichen Beschreibung entsprechen.
Für die Rücksendung ist das vom Kundenservice angegebene Etikett, Transportunternehmen, Abholverfahren oder eine andere bestätigte Versandmethode zu verwenden.
Wählt der Verbraucher ohne vorherige Freigabe eine andere Versandart, können die dadurch entstandenen Kosten möglicherweise nicht erstattet werden. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben davon unberührt.
4. Für welche Waren kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein?
Ein Ausschluss des Widerrufsrechts kommt nur in den gesetzlich ausdrücklich vorgesehenen Fällen in Betracht. Dies kann beispielsweise für Waren gelten, die tatsächlich nach individuellen Vorgaben angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, sofern sämtliche gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Für gewöhnliche, nicht personalisierte und nicht auf Maß angefertigte Waren besteht das Widerrufsrecht grundsätzlich fort.
Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die notwendige Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Bei der Bewertung eines Wertverlusts können eine unsachgemäße Nutzung, eine Montage oder Demontage entgegen den Anweisungen, nicht genehmigte Veränderungen, eine Nutzung über eine übliche Prüfung hinaus sowie fehlende Teile oder Zubehör berücksichtigt werden.
Solche Umstände führen nicht automatisch zur vollständigen Ablehnung der Rückgabe. Eine Kürzung der Erstattung muss dem tatsächlichen Wertverlust entsprechen und sich nach dem anwendbaren Recht richten.
5. Wie wird eine Erstattung bearbeitet?
Zunächst übermittelt der Verbraucher eine eindeutige Widerrufs- oder Rückgabeerklärung. Anschließend werden die Bestellung geprüft und die erforderlichen Rücksendeanweisungen bereitgestellt. Die Ware wird mit der vorgegebenen Versandmethode zurückgesendet. Der Rückversand kann durch den Eingang der Ware oder durch einen gültigen Versandnachweis belegt werden.
Bei einem Widerruf erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlichen Frist, grundsätzlich spätestens 14 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung. Die Erstattung darf bis zum Erhalt der Ware oder bis zur Vorlage eines geeigneten Rücksendenachweises zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Sobald diese Voraussetzungen erfüllt und gegebenenfalls erforderliche angemessene Prüfungen abgeschlossen sind, wird der Erstattungsauftrag üblicherweise innerhalb von ein bis drei Werktagen an den Zahlungsdienstleister übermittelt. Wann der Betrag auf dem Konto sichtbar wird, hängt anschließend von der Bank oder dem beteiligten Zahlungsdienstleister ab.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde. Eine andere Methode kann vereinbart werden, sofern dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen. Für die Erstattung wird keine gesonderte Erstattungsgebühr berechnet.
6. Wie lange dauert die Lieferung?
Eine Bestellung wird nach bestätigtem Zahlungseingang üblicherweise innerhalb von ein bis drei Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit in der Regel 10 bis 15 Werktage.
Als Transportunternehmen können USPS, DHL Express oder UPS eingesetzt werden. Die Auswahl richtet sich nach der Ware, der Lieferanschrift, der verfügbaren Versandroute und den tatsächlich verfügbaren Dienstleistungen. Weitere Informationen enthalten die Lieferbedingungen.
Die genannten Zeiträume sind Schätzwerte. Abweichungen können unter anderem durch Feiertage, ungünstige Wetterbedingungen, Streiks, Zollprüfungen, eine hohe Auslastung der Logistik, Transportstörungen, Lieferungen in abgelegene Gebiete oder andere Ereignisse außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs entstehen.
Voraussichtliche Lieferzeiten schränken die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei erheblicher Verzögerung oder ausbleibender Lieferung nicht ein.
7. Was kann ich tun, wenn ich keine Bestell-E-Mail erhalten habe?
Nach dem Absenden einer Bestellung wird üblicherweise eine automatische E-Mail verschickt, die den Eingang der Bestellung im System bestätigt. Sie kann die Bestellnummer, die ausgewählten Waren und Mengen, die Preise, die Versandkosten, den Gesamtbetrag, die Lieferanschrift und eine Zahlungsübersicht enthalten.
Die automatische Nachricht bedeutet nicht zwingend, dass die Bestellung bereits endgültig angenommen wurde oder der Kaufvertrag zustande gekommen ist. Die Regeln zur Annahme der Bestellung ergeben sich aus den Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Ist keine Nachricht eingegangen, sollten zunächst der Spam- und Werbeordner sowie die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse geprüft werden. Eine kurze Verzögerung des Systems ist ebenfalls möglich.
Für eine Überprüfung können dem Kundenservice der bei der Bestellung verwendete Name, die E-Mail-Adresse, das ungefähre Bestelldatum, der Bestellwert und verfügbare Transaktionsinformationen mitgeteilt werden.
8. Wie erhalte ich eine Rechnung oder Bestellunterlagen?
Eine Bestellbestätigung, ein Zahlungsbeleg und eine steuerliche Rechnung sind unterschiedliche Dokumente. Eine Bestell- oder Zahlungsbestätigung ist daher nicht zwangsläufig eine steuerliche Rechnung.
Welche Unterlagen ausgestellt werden, richtet sich nach dem anwendbaren Recht, den vom Verbraucher bereitgestellten Angaben, den Merkmalen der Bestellung und der tatsächlich anwendbaren steuerlichen Behandlung.
Für eine Rechnung müssen vollständige und zutreffende Rechnungsangaben möglichst vor Abschluss der Bestellung übermittelt werden. Die Zahlungsmodalitäten werden in den Zahlungsbedingungen erläutert.
Eine Kopie bereits vorhandener Unterlagen kann über careteam@zancravo.com angefordert werden.
9. Warum wird eine Bestellung in mehreren Paketen geliefert?
Eine Bestellung kann auf mehrere Pakete verteilt werden, wenn die enthaltenen Waren unterschiedliche Abmessungen haben, getrennte Verpackungen erfordern, über verschiedene Versandwege befördert werden oder aus logistischen Gründen nicht gemeinsam versendet werden können.
Die Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern, Transportunternehmen, Versandtage und voraussichtliche Zustelltermine haben. Der Erhalt eines Pakets bedeutet daher nicht automatisch, dass die gesamte Bestellung bereits geliefert wurde.
Jede Sendungsnummer sollte gesondert geprüft werden. Wird ein Paket nicht innerhalb des geschätzten Zeitraums zugestellt, kann der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und der betreffenden Sendungsnummer kontaktiert werden.
Durch eine Aufteilung der Lieferung entstehen keine zusätzlichen Versandkosten, die nicht bereits vor Abschluss der Bestellung offengelegt und akzeptiert wurden.
10. Was ist bei beschädigter, mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware zu tun?
Ist eine Ware beschädigt, mangelhaft, unvollständig, falsch geliefert oder anderweitig nicht vertragsgemäß, sollte der Kundenservice nach Feststellung des Problems möglichst zeitnah kontaktiert werden.
Zur Prüfung können die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, die betroffene Ware, fehlende oder beschädigte Teile und Informationen zum Zustand der Verpackung übermittelt werden. Fotos oder Videos können die Beurteilung erleichtern. Können solche Unterlagen nicht bereitgestellt werden, führt dies nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
Bis zum Abschluss der Bearbeitung sollten die Ware, die Originalverpackung, vorhandenes Zubehör, Einzelteile, Versandetiketten und beiliegende Unterlagen nach Möglichkeit aufbewahrt werden.
Nach den zwingenden Vorschriften des deutschen Rechts und des Rechts der Europäischen Union besteht für nicht vertragsgemäße Waren eine gesetzliche Mängelhaftung. Bei Verbrauchsgütern beträgt die maßgebliche Haftungsfrist grundsätzlich mindestens zwei Jahre ab Lieferung, soweit keine weitergehenden zwingenden Rechte gelten.
Der Verbraucher kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine unentgeltliche Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Ist die gewählte Art der Nacherfüllung unmöglich, unverhältnismäßig, rechtmäßig verweigert oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten abgeschlossen, können je nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine angemessene Preisminderung oder die Beendigung des Vertrags mit Erstattung verlangt werden.
Notwendige Kosten der Nacherfüllung, insbesondere für Reparatur, Ersatz, Abholung, Transport oder erneute Lieferung, werden im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang nicht vom Verbraucher getragen. Ergänzende Informationen enthalten die Ergänzenden rechtlichen Hinweise.
11. Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Nach der Übergabe an das Transportunternehmen erhält der Verbraucher üblicherweise eine E-Mail mit dem Namen des Transportdienstes, der Sendungsnummer und einem Link oder einer Anleitung zur Sendungsverfolgung.
Zwischen der Erstellung des Versandetiketts und dem ersten sichtbaren Eintrag im Verfolgungssystem kann eine technische Bearbeitungszeit liegen.
Bleibt der Status ungewöhnlich lange unverändert oder zeigt die Sendungsverfolgung eine Störung an, kann careteam@zancravo.com unter Angabe der Bestellnummer und der Sendungsnummer kontaktiert werden.
12. Wie werden Zahlungsinformationen geschützt?
Seiten, auf denen personenbezogene Daten oder Zahlungsinformationen verarbeitet werden, sollten über eine HTTPS-Verbindung mit SSL-/TLS-Technologie aufgerufen werden.
Vollständige Kartendaten werden üblicherweise unmittelbar durch den beim Bezahlvorgang eingesetzten Zahlungsdienstleister verarbeitet. Es können begrenzte Transaktionsinformationen übermittelt werden, beispielsweise Zahlungsstatus, Betrag, Währung, Transaktionskennung, Kartennetzwerk, teilweise maskierte Kartendaten und Erstattungsstatus.
Vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder temporäre Authentifizierungscodes dürfen nicht per gewöhnlicher E-Mail übermittelt werden.
Kein technisches System kann sämtliche Sicherheitsrisiken ausschließen. Abhängig von Art und Risiko der Transaktion werden angemessene technische und organisatorische Schutzmaßnahmen eingesetzt.
Als Zahlungsmittel werden Visa, Mastercard und American Express unterstützt, sofern die jeweilige Option beim Bezahlvorgang angezeigt wird. Weitere Informationen enthalten die Zahlungsbedingungen, die Datenschutzerklärung, die Informationen zur DSGVO und die Cookie-Richtlinie.
13. Was kann ich tun, wenn ich die falsche Größe, Farbe oder Ausführung gewählt habe?
Solange die Bestellung noch nicht vollständig bearbeitet, an das Transportunternehmen übergeben oder versendet wurde, kann der Kundenservice prüfen, ob eine Änderung, die Stornierung einzelner Waren oder die Stornierung der gesamten Bestellung noch möglich ist.
Eine Änderung hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand und von der Verfügbarkeit der gewünschten Ware ab. Sie kann daher nicht vorab zugesagt werden.
Nach dem Versand kann der Verbraucher die anwendbare Rückgabeabwicklung nutzen und, sofern die Voraussetzungen vorliegen, sein Widerrufsrecht ausüben.
Das Widerrufsrecht ermöglicht grundsätzlich eine Rücksendung gegen Erstattung, begründet jedoch nicht automatisch einen Anspruch auf Umtausch gegen eine andere Größe, Farbe oder Ausführung. Die gewünschte Ware kann gegebenenfalls separat bestellt werden.
14. Kann eine Bestellung vor dem Versand storniert werden?
Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die vollständige Bearbeitung noch nicht abgeschlossen, das Paket noch nicht an das Transportunternehmen übergeben und die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Die Anfrage sollte möglichst frühzeitig an careteam@zancravo.com gesendet werden. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Einzelheiten ergeben sich aus den Richtlinien zur Stornierung von Bestellungen.
Wird die gesamte Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert, umfasst die Erstattung üblicherweise den Preis der stornierten Waren und die bereits gezahlten Standardversandkosten.
Bei einer Teilstornierung können die Versandkosten anhand des verbleibenden Bestellwerts neu berechnet werden. Liegt der verbleibende Bestellwert unter 47,31 €, können Versandkosten von 9,13 € anfallen. Der Verbraucher wird vor dem Abschluss der Teilstornierung über die anwendbaren Kosten informiert.
15. Kann ich die Annahme des Pakets einfach verweigern?
Die bloße Annahmeverweigerung stellt nicht zwingend eine eindeutige Widerrufserklärung dar. Vor einer Verweigerung sollte deshalb der Kundenservice kontaktiert werden.
Eine nicht angekündigte Annahmeverweigerung kann die Rückbeförderung verlängern, die Zuordnung der Bestellung erschweren, zusätzliche Bearbeitungsschritte verursachen und die Erstattung verzögern.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben bestehen. Der Wille zum Widerruf oder das konkrete Zustellproblem sollte jedoch ausdrücklich mitgeteilt werden.
16. Was kann ich bei einer verspäteten Lieferung tun?
Wird ein Paket nicht innerhalb des voraussichtlichen Zeitraums zugestellt, sollten zunächst die Sendungsverfolgung, Mitteilungen des Transportunternehmens und die angegebene Lieferanschrift geprüft werden.
Anschließend kann der Kundenservice die aktuelle Position des Pakets, dokumentierte Zustellversuche, mögliche Betriebsstörungen, einen möglichen Verlust und eventuell fehlende Lieferinformationen prüfen.
Ein geschätzter Liefertermin schließt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht aus, wenn die Ware nicht innerhalb der vereinbarten Frist oder einer anwendbaren angemessenen Nachfrist geliefert wird. Ergänzende Regelungen enthalten die Lieferbedingungen.
17. Können bei der Zustellung Zollabgaben anfallen?
Vor Abschluss der Bestellung müssen die bekannten anwendbaren Steuern, Versandkosten und sonstigen unvermeidbaren Pflichtkosten angezeigt werden.
Ob Einfuhrformalitäten anfallen, hängt insbesondere vom Versandort, vom Lieferland und von den anwendbaren Vorschriften ab. Eine Lieferung nach dem DDP-Modell oder eine Übernahme bestimmter Einfuhrabgaben darf nicht angenommen werden, sofern dies nicht vor der Bestellung ausdrücklich angegeben wurde.
Soweit Einfuhrformalitäten erforderlich sind, können das Transportunternehmen oder die zuständige Stelle angemessene Informationen zur Abwicklung verlangen. Verfügbare Angaben zu möglichen Kosten oder zu deren Berechnung müssen im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt werden.
18. Wie werden die Versandkosten berechnet?
Ab einem Bestellwert von 47,31 € ist der Standardversand kostenlos.
Bei einem Bestellwert unter 47,31 € betragen die Versandkosten 9,13 €.
Die anwendbaren Kosten werden im Warenkorb und beim Bezahlvorgang angezeigt, bevor die Bestellung verbindlich übermittelt wird.
Nach der Bestellbestätigung werden keine zuvor nicht offengelegten obligatorischen Versandkosten hinzugefügt. Ausgenommen ist eine nachträglich vom Verbraucher gewünschte Änderung der Versandart, wenn er vorab über die zusätzlichen Kosten informiert wurde und diese akzeptiert hat.
19. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Bei Fragen zu Waren, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen, Rechnungen oder gesetzlichen Mängelrechten können die folgenden Kontaktdaten verwendet werden.
Kontaktanschrift: 1630 2nd St, New Orleans, LA 70130, Vereinigte Staaten.
Telefon: +1 (504) 631-5615.
E-Mail: careteam@zancravo.com.
Eine Anfrage kann außerdem über die Seite Contact übermittelt werden.
Die Kontaktanschrift ist nicht automatisch ein Ladengeschäft, ein zugängliches Lager, eine Abholstelle oder eine freigegebene Rücksendeadresse. Vor jeder Rücksendung sind die dafür vorgesehene Adresse und die entsprechenden Anweisungen beim Kundenservice einzuholen.
Die tatsächliche Antwortzeit kann von der Komplexität der Anfrage und davon abhängen, ob eine Prüfung mit einem Transportunternehmen, einem Logistikdienst oder einem Zahlungsdienstleister erforderlich ist.