Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie personenbezogene Daten verarbeitet werden können, wenn Nutzer zancravo.com besuchen, ein Konto anlegen, Waren bestellen, Zahlungen ausführen, Lieferungen erhalten, eine Bestellung stornieren, eine Rückgabe oder Erstattung beantragen, gesetzliche Mängelrechte ausüben oder den Kundenservice kontaktieren.
Sie gilt für Besucher der Website, registrierte Nutzer und Verbraucher, die über die Website Waren kaufen.
1. Verantwortlichkeit und Kontaktwege
Die mit der Website verbundenen Verarbeitungsvorgänge werden unter dem Namen Zancravo dargestellt. Die vollständige Identität des Verantwortlichen, der über Zwecke und Mittel der Verarbeitung entscheidet, muss sich aus den anwendbaren Vertrags-, Bestell- oder Steuerunterlagen ergeben. Aus der Verwendung des Namens Zancravo darf keine darüber hinausgehende Rechtsform oder Eigenschaft abgeleitet werden.
Kontaktanschrift: 1630 2nd St, New Orleans, LA 70130, Vereinigte Staaten.
Telefon: +1 (504) 631-5615.
E-Mail: careteam@zancravo.com.
Datenschutzanfragen sollten möglichst per E-Mail eingereicht werden, damit ein schriftlicher Nachweis erhalten bleibt. Die Kontaktanschrift ist nicht automatisch ein gesetzlicher Sitz, eine Niederlassung in der Europäischen Union oder die Anschrift eines europäischen Vertreters.
2. Kategorien möglicher personenbezogener Daten
Abhängig davon, wie die Website und ihre Funktionen genutzt werden, können die folgenden Daten verarbeitet werden.
2.1 Identitäts- und Kontaktdaten
Hierzu können der Name, die Rechnungsanschrift, die Lieferanschrift, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer, Angaben zum Empfänger und weitere freiwillig mitgeteilte Kontaktdaten gehören.
2.2 Kontodaten
Bei der Einrichtung eines Kundenkontos können Anmeldeinformationen, Kontokennung, gespeicherte Anschriften, Bestellverlauf, Kontoeinstellungen, Warenkorb- oder Merklisteninhalte sowie Anmelde- und Sicherheitsprotokolle verarbeitet werden.
Passwörter werden üblicherweise in technisch geschützter Form gespeichert und nicht als unverschlüsselter Klartext eingesehen.
Die Möglichkeit, ein Konto einzurichten, wird nur beschrieben, soweit diese Funktion auf der Website tatsächlich verfügbar ist.
2.3 Bestell- und Transaktionsdaten
Verarbeitet werden können die Bestellnummer, Waren und Mengen, Warenpreise, Rabatte, Versandkosten, Gesamtbetrag, Bestellstatus, Bestellzeitpunkt, Zahlungsstatus sowie Angaben zu Stornierungen, Rückgaben, Umtausch und Erstattungen.
Dazu können außerdem Rechnungs- und Steuerangaben sowie die mit einer Bestellung verbundene Kommunikation gehören.
2.4 Zahlungsdaten
Für Zahlungen und Erstattungen können die Zahlungsart, Transaktionskennung, das Ergebnis einer Zahlungsautorisierung, Zahlungs- und Erstattungsstatus, teilweise maskierte Kartendaten, das Ausstellungsland der Karte und Ergebnisse einer Betrugsprüfung verarbeitet werden.
Als Kartennetzwerke werden Visa, Mastercard und American Express unterstützt, soweit die jeweilige Option beim Bezahlvorgang angezeigt wird.
Vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes und andere vertrauliche Authentifizierungsdaten werden grundsätzlich durch den beim Bezahlvorgang eingesetzten Zahlungsdienstleister, Kartenakzeptanzdienst, Kartenherausgeber oder das Kartennetzwerk verarbeitet.
Die Website speichert üblicherweise keine vollständigen Kartendaten. Verbraucher dürfen solche Daten nicht per gewöhnlicher E-Mail übermitteln.
2.5 Versand- und Logistikdaten
Zur Organisation einer Lieferung können der Name des Empfängers, die Lieferanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Waren- und Paketinformationen, Sendungsnummer, Zustellstatus, dokumentierte Zustellversuche, Lieferstörungen und die Kommunikation mit dem Transportdienst verarbeitet werden.
Als Transportunternehmen können USPS, DHL Express oder UPS eingesetzt werden. Der tatsächlich verwendete Dienst hängt von der Bestellung und der verfügbaren Versandroute ab.
An Transport- und Logistikdienste werden nur die Informationen übermittelt, die für Versand, Zustellung, Sendungsverfolgung, Abholung einer Rücksendung oder Bearbeitung einer Lieferstörung benötigt werden.
2.6 Rückgabe-, Erstattungs- und Gewährleistungsdaten
Bei einem Widerruf, einer Rückgabe, Erstattung, Reparatur, Ersatzlieferung oder einem gesetzlichen Mängelanspruch können die Bestellnummer, Wareninformationen, Empfangsdatum, Rückgabegrund, Versandinformationen, Fotos oder Videos, Beschreibung eines Mangels, Verpackungszustand, Erstattungsbetrag und Bearbeitungsstatus verarbeitet werden.
Fotos, Videos und Warenbeschreibungen dienen der Identifizierung und Bearbeitung des Problems. Können sie nicht bereitgestellt werden, werden gesetzliche Verbraucherrechte dadurch nicht automatisch eingeschränkt.
2.7 Kundenservice- und Beschwerdedaten
Bei einer Kontaktaufnahme per E-Mail, Telefon oder über einen anderen angebotenen Weg können Identitäts- und Kontaktdaten, Inhalt der Anfrage, Bestell- und Wareninformationen, Kommunikationsunterlagen sowie freiwillig eingereichte Nachweise verarbeitet werden.
Kundenservicegespräche werden nicht aufgezeichnet, sofern nicht vor Beginn des Gesprächs ausdrücklich darüber informiert wurde und eine gültige Rechtsgrundlage besteht.
2.8 Geräte- und Nutzungsdaten
Beim Besuch der Website können die IP-Adresse, Gerätetyp, Betriebssystem, Browsertyp und -version, Zugriffszeitpunkt, besuchte Seiten, verweisende Seite, Klick-, Such- und Navigationsdaten, Informationen zum Warenkorb oder Bezahlvorgang, Cookie-Kennungen sowie Fehler- und Sicherheitsprotokolle erfasst werden.
Welche Informationen tatsächlich verarbeitet werden, hängt von den aktiven technischen Werkzeugen und den Cookie-Einstellungen ab.
2.9 Marketing- und Einwilligungsdaten
Bei einer Anmeldung für Mitteilungen, der Zustimmung zu Analyse- oder Marketing-Cookies oder einer Änderung der Datenschutzeinstellungen können die E-Mail-Adresse, Anmelde- oder Abmeldestatus, Einwilligungs- und Ablehnungsnachweise, Zeitpunkt und Version der Einwilligung, Cookie-Auswahl, Widerrufsaufzeichnungen und Interaktionen mit Marketinginhalten verarbeitet werden.
3. Herkunft der Daten
3.1 Unmittelbar bereitgestellte Daten
Personenbezogene Daten können direkt vom Nutzer stammen, etwa bei der Einrichtung eines Kontos, beim Ausfüllen der Rechnungs- und Lieferinformationen, beim Absenden einer Bestellung, bei einer Zahlung oder bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.
Dies gilt auch für Anträge auf Stornierung, Rückgabe, Erstattung oder Nacherfüllung, eine Anmeldung zu Werbemitteilungen und die Verwaltung von Cookie-Einstellungen.
3.2 Automatisch erfasste Daten
Technische Informationen können über Serverprotokolle, Cookies, Pixel, Tags, lokale Speicherung sowie Sicherheits- und Analysewerkzeuge erfasst werden.
Nicht erforderliche Technologien werden nur eingesetzt, wenn die dafür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
3.3 Daten von Dienstleistern
Zahlungsdienste können einen Zahlungsstatus oder das Ergebnis einer Autorisierung übermitteln. Transportdienste können Versand-, Zustell- und Empfangsinformationen bereitstellen.
Sicherheits- und Betrugspräventionsdienste können begrenzte Ergebnisse einer Risikoprüfung übermitteln. Kundenservicewerkzeuge können Kommunikationsunterlagen speichern, während Analysewerkzeuge zusammengefasste Nutzungsinformationen bereitstellen können.
Von Dienstleistern erhaltene Daten werden nur im erforderlichen Umfang und auf Grundlage einer anwendbaren Rechtsgrundlage verarbeitet.
4. Verarbeitungszwecke und Rechtsgrundlagen
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, wenn für den jeweiligen Vorgang eine geeignete Rechtsgrundlage besteht.
4.1 Betrieb der Website und grundlegende Funktionen
Daten können verwendet werden, um Seiten anzuzeigen, Warenkorbinhalte zu speichern, Anmeldungen und Konten zu verwalten, Sitzungen aufrechtzuerhalten, die Website zu schützen und technische Fehler oder ungewöhnliche Zugriffe zu erkennen.
Als Rechtsgrundlage kommen die Bereitstellung eines angeforderten Dienstes, vorvertragliche Maßnahmen, berechtigte Interessen an Betrieb, Sicherheit und Missbrauchsprävention sowie gesetzliche Verpflichtungen in Betracht.
4.2 Einrichtung und Verwaltung eines Kontos
Daten können zur Einrichtung eines verfügbaren Kundenkontos, zur Prüfung einer Anmeldung, zur Speicherung von Anschriften und Einstellungen, zur Darstellung der Bestellhistorie und zur Bearbeitung von Sicherheitsproblemen verwendet werden.
Als Rechtsgrundlage kommen Vertragserfüllung, vorvertragliche Maßnahmen auf Anfrage des Nutzers und berechtigte Interessen an der Kontosicherheit in Betracht.
Soweit ein Gastkauf angeboten wird, ist für eine gewöhnliche Bestellung keine Kontoeröffnung erforderlich.
4.3 Übermittlung und Bestätigung einer Bestellung
Daten können zur Prüfung des Warenkorbs, zur Bestätigung von Waren, Mengen und Preisen, zur Kontrolle von Rechnungs- und Lieferangaben, zum Versand einer Bestellbestätigung, zur Erstellung von Transaktionsunterlagen und zur Prüfung ungewöhnlicher Bestellungen verwendet werden.
Als Rechtsgrundlage kommen Vertragserfüllung, vorvertragliche Maßnahmen, berechtigte Interessen an Betrugsprävention und Transaktionssicherheit sowie gesetzliche Pflichten im Verbraucher-, Steuer- und Rechnungswesen in Betracht.
4.4 Zahlungen und Erstattungen
Daten können verwendet werden, um eine Zahlungsautorisierung anzufordern, den Zahlungsstatus zu bestätigen, fehlgeschlagene Zahlungen zu bearbeiten, unbefugte Transaktionen zu verhindern, Stornierungs- oder Rückgabeerstattungen auszuführen und Zahlungsstreitigkeiten zu behandeln.
Als Rechtsgrundlage kommen Vertragserfüllung, steuerliche und buchhalterische Pflichten sowie berechtigte Interessen an Betrugsprävention und der Wahrung von Rechtsansprüchen in Betracht.
Ein Zahlungsdienstleister kann bestimmte Zahlungsdaten in eigener Verantwortung und aufgrund seiner gesetzlichen Pflichten verarbeiten.
4.5 Stornierung vor dem Versand
Daten können zur Identifizierung der Bestellung, Prüfung des Bearbeitungsstands, Unterbrechung der Vorbereitung oder des Versands, Stornierung der Transaktion, Rückzahlung über den ursprünglichen Zahlungsweg und Dokumentation des Vorgangs verwendet werden.
Rechtsgrundlage ist die Erfüllung, Änderung oder Beendigung des Kaufvertrags, die Bearbeitung einer Anfrage des Verbrauchers oder die Erfüllung einer verbraucherschutzrechtlichen Pflicht.
4.6 Versand und Sendungsverfolgung
Daten können zur Vorbereitung und Zustellung des Pakets, Bereitstellung von Sendungsinformationen, Berichtigung einer Anschrift, Bearbeitung von Verzögerungen, Verlust, Beschädigung oder Zustellstreitigkeiten und Organisation einer Rückgabeabholung verwendet werden.
Als Rechtsgrundlage kommen Vertragserfüllung, verbraucherschutzrechtliche Pflichten und berechtigte Interessen an einer sicheren Lieferung und Streitbearbeitung in Betracht.
4.7 Widerruf, Rückgabe und Erstattung
Daten können verwendet werden, um eine Widerrufserklärung zu erfassen, eine Rücksendeadresse oder ein vorfrankiertes Etikett bereitzustellen, die zurückgesendete Ware zuzuordnen, den Erstattungsbetrag zu berechnen und den Bearbeitungsstatus zu dokumentieren.
Als Rechtsgrundlage kommen Vertragserfüllung, gesetzliche Verbraucherrechte und die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen in Betracht.
4.8 Gesetzliche Mängelrechte
Bei Verbrauchsgütern bestehen nach Maßgabe des anwendbaren Rechts grundsätzlich mindestens zwei Jahre gesetzliche Mängelrechte ab Übergabe.
Daten können zur Prüfung von Kauf- und Lieferdatum, Feststellung der Vertragsgemäßheit, Organisation einer Reparatur oder Ersatzlieferung, Bearbeitung einer Preisminderung oder Vertragsbeendigung sowie zur Behandlung von Qualitäts- oder Sicherheitsbeschwerden verwendet werden.
Als Rechtsgrundlage kommen Vertragserfüllung, gesetzliche Verbraucherpflichten und die Wahrung von Rechtsansprüchen in Betracht.
4.9 Kundenservice, Beschwerden und Streitigkeiten
Daten können verwendet werden, um Fragen zu beantworten, Beschwerden zu prüfen, Transaktions- und Lieferunterlagen abzugleichen, Streitigkeiten zu Zahlungen, Rückgaben oder Mängeln zu bearbeiten und auf außergerichtliche, gerichtliche oder behördliche Verfahren zu reagieren.
Als Rechtsgrundlage kommen Vertragserfüllung, gesetzliche Pflichten und berechtigte Interessen an Kundenservice und Rechtsverteidigung in Betracht.
4.10 Betrugsprävention und Risikokontrolle
Daten können genutzt werden, um ungewöhnliche Zahlungen, auffällige Bestellmengen, missbräuchliche Kontonutzung, unvollständige oder widersprüchliche Informationen sowie eine mögliche unbefugte Verwendung von Konten oder Zahlungsmitteln zu erkennen.
Eine Bestellung mit erhöhtem Risiko kann vorübergehend ausgesetzt und einer weiteren Prüfung unterzogen werden.
Als Rechtsgrundlage kommen berechtigte Interessen am Schutz der Nutzer, der Website und der Transaktionen sowie gesetzliche Pflichten in Betracht.
Kann eine automatisierte Prüfung erhebliche Auswirkungen auf eine Bestellung haben, wird eine angemessene menschliche Überprüfung ermöglicht, soweit dies nach dem anwendbaren Recht erforderlich ist.
4.11 Buchhaltung, Steuern und gesetzliche Pflichten
Daten können zur Ausstellung und Aufbewahrung von Rechnungen, Dokumentation von Transaktionen und Erstattungen, Erfüllung steuerlicher oder buchhalterischer Pflichten, Beantwortung rechtmäßiger Anfragen von Gerichten oder Behörden sowie zur Bearbeitung von Prüfungen und Rechtsstreitigkeiten verwendet werden.
Rechtsgrundlage ist die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen oder die Geltendmachung, Ausübung und Verteidigung von Rechtsansprüchen.
4.12 Analyse und Verbesserung der Website
Nach einer wirksamen Einwilligung können tatsächlich eingesetzte Analysewerkzeuge verwendet werden, um Besucherzahlen, Seitennutzung, Bestellabläufe, technische Probleme und mögliche Verbesserungen auszuwerten.
Rechtsgrundlage ist die Einwilligung.
Werden Analyse-Cookies abgelehnt, bleiben nicht erforderliche Analysewerkzeuge deaktiviert. Gesetzlich zulässige notwendige technische oder ausreichend eingeschränkte statistische Verarbeitungen bleiben davon unberührt.
Der Einsatz eines bestimmten Analysedienstes wird nicht behauptet, sofern er nicht tatsächlich auf der Website aktiviert und im Cookie-Einstellungsbereich angegeben ist.
4.13 Marketingkommunikation
Wenn der Nutzer eingewilligt hat oder eine andere gesetzlich zugelassene Voraussetzung vorliegt, kann die E-Mail-Adresse für Produktinformationen, Website-Aktualisierungen, Einkaufshinweise, Werbeaktionen oder andere kommerzielle Mitteilungen verwendet werden.
Als Rechtsgrundlage kommen die Einwilligung oder eine andere ausdrücklich gesetzlich zugelassene Grundlage in Betracht.
Bestellbestätigungen, Versandinformationen, Erstattungsmitteilungen und Sicherheitswarnungen sind transaktions- oder servicebezogene Nachrichten und keine Werbung.
Eine Einwilligung kann über die Abmeldefunktion in einer Werbenachricht oder durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice widerrufen werden.
5. Erforderliche und freiwillige Daten
5.1 Für die Bestellung erforderliche Daten
Für eine gewöhnliche Bestellung werden grundsätzlich der Name, die Lieferanschrift, die E-Mail-Adresse, Telefonnummer, erforderliche Zahlungsangaben und weitere Informationen benötigt, die zur Vertragserfüllung und Zustellung notwendig sind.
Werden notwendige Daten nicht bereitgestellt, kann es möglicherweise nicht möglich sein, eine Bestellung anzulegen oder zu bearbeiten, eine Zahlung abzuschließen, die Lieferung zu organisieren, eine Erstattung auszuführen oder eine Kundenservice- beziehungsweise Mängelanfrage zu bearbeiten.
5.2 Freiwillige Daten
Marketinganmeldungen, Einwilligungen in nicht erforderliche Cookies, Personalisierungspräferenzen und zusätzliche Angaben, die nicht zur Vertragserfüllung benötigt werden, sind grundsätzlich freiwillig.
Die Ablehnung freiwilliger Angaben verhindert nicht die Übermittlung und Bearbeitung einer gewöhnlichen Bestellung.
6. Empfänger personenbezogener Daten
Daten werden nur in dem Umfang an geeignete Empfänger weitergegeben, der für den jeweiligen Zweck notwendig ist.
6.1 Berechtigte Personen
Abhängig vom Vorgang können Personen mit Aufgaben in Bestellverwaltung, Kundenservice, Zahlung und Buchhaltung, Versandkoordination, Rückgabe und Erstattung, Informationstechnik sowie Sicherheits- und Risikomanagement Zugriff erhalten.
Der Zugriff wird auf die Daten beschränkt, die für die jeweilige Aufgabe erforderlich sind.
6.2 Website- und Technikdienste
Zu den Empfängern können Hosting-, E-Commerce-, Cloudspeicher-, Authentifizierungs-, Kontoverwaltungs-, Wartungs-, Sicherheits-, Kundenservice- und E-Mail-Dienste gehören.
Ein bestimmter Anbieter wird nur benannt, wenn er tatsächlich eingesetzt wird.
6.3 Empfänger von Zahlungsdaten
Zahlungsbezogene Daten können an Zahlungsabwickler, Akzeptanzdienste, kartenausgebende Banken, Kartennetzwerke, Betrugspräventions- und Zahlungsprüfungsdienste sowie Erstattungsdienste übermittelt werden.
6.4 Empfänger von Versanddaten
Versanddaten können abhängig von der Bestellung an USPS, DHL Express, UPS, einen tatsächlich eingesetzten Abholservice oder einen weiteren erforderlichen Logistikdienst übermittelt werden.
Die Übermittlung wird auf die für Versand, Zustellung, Sendungsverfolgung, Abholung oder Störungsbearbeitung notwendigen Informationen beschränkt.
6.5 Fachberater und öffentliche Stellen
Soweit erforderlich und rechtlich zulässig, können Daten an Buchhaltungs- oder Prüfungsdienste, Rechtsberater, Versicherer, Gerichte, Steuerbehörden, Datenschutzaufsichtsbehörden, Strafverfolgungsstellen und andere gesetzlich berechtigte Empfänger übermittelt werden.
6.6 Analyse-, Werbe- und Marketingdienste
Daten werden Analyse-, Werbe- oder Marketingdiensten nur bereitgestellt, wenn die betreffende Verarbeitung tatsächlich stattfindet und eine gesetzlich erforderliche Einwilligung vorliegt oder eine andere gültige Rechtsgrundlage besteht.
Dienstleister, die Daten im Auftrag verarbeiten, müssen angemessene Vertraulichkeits-, Sicherheits- und Datenschutzanforderungen erfüllen.
7. Übermittlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums
Die Kontaktanschrift befindet sich in den Vereinigten Staaten.
Einige Website-, Zahlungs-, Cloud-, Kundenservice-, Logistik-, Analyse- oder Technikdienste können außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums ansässig sein oder von dort auf Daten zugreifen.
Unterliegt eine Übermittlung der Datenschutz-Grundverordnung, kann sie abhängig vom Empfänger auf einem Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission, einer gültigen Zertifizierung nach dem EU-US-Datenschutzrahmen, genehmigten Standardvertragsklauseln, ergänzenden technischen und organisatorischen Maßnahmen oder einem anderen gesetzlich anerkannten Übermittlungsinstrument beruhen.
Daten werden nicht allein aus Gründen der betrieblichen Zweckmäßigkeit an einen Empfänger ohne ein erforderliches Schutzniveau übermittelt.
Eine Anfrage zu den für eine bestimmte Übermittlung verfügbaren Garantien kann an careteam@zancravo.com gesendet werden.
8. Cookies und vergleichbare Technologien
Die Website kann Cookies, lokale Speicherung, Pixel, Tags und ähnliche Technologien verwenden.
8.1 Notwendige Technologien
Notwendige Technologien können dazu dienen, den Warenkorb aufrechtzuerhalten, den Bezahlvorgang abzuschließen, eine Anmeldung zu verwalten, Sicherheitseinstellungen zu speichern, Betrug zu verhindern und grundlegende Websitefunktionen bereitzustellen.
8.2 Funktionale Technologien
Funktionale Technologien können Sprache, Darstellungspräferenzen, Formularstatus, Adressangaben oder Kontoeinstellungen speichern.
Sind sie nicht unbedingt erforderlich, um eine vom Nutzer ausdrücklich angeforderte Funktion bereitzustellen, werden sie grundsätzlich erst nach einer Einwilligung eingesetzt.
8.3 Analysetechnologien
Analysetechnologien können Besucherzahlen, Seitenleistung, Navigation, Bestellabläufe, Websitefehler und Verbesserungsmöglichkeiten untersuchen.
Sie werden nur nach einer Einwilligung aktiviert, sofern keine gesetzlich zulässige Ausnahme für notwendige oder ausreichend beschränkte statistische Verarbeitungen besteht.
8.4 Marketingtechnologien
Marketingtechnologien können Werbeergebnisse und Conversions messen, die Häufigkeit einer Werbeanzeige steuern oder abhängig von der Auswahl des Nutzers relevante Marketinginhalte anzeigen.
Sie werden nur aktiviert, wenn die gesetzlich erforderliche Einwilligung ausdrücklich erteilt wurde.
8.5 Einwilligungseinstellungen
Der Nutzer kann über das Cookie-Einstellungswerkzeug nicht erforderliche Cookies annehmen oder ablehnen, seine Auswahl nach Kategorien treffen, bestehende Einstellungen ändern und eine Einwilligung widerrufen.
Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit einer Verarbeitung, die vor seinem Wirksamwerden auf einer gültigen Einwilligung beruhte.
Weitere Informationen enthält die Cookie-Richtlinie.
9. Aufbewahrungsfristen
Personenbezogene Daten werden nicht unbegrenzt gespeichert.
Die jeweilige Dauer richtet sich nach dem Verarbeitungszweck, den anwendbaren gesetzlichen Pflichten, möglichen Streit- und Haftungsfristen und den zulässigen Anfragen der betroffenen Person.
9.1 Kontodaten
Kontodaten werden üblicherweise aufbewahrt, bis das Konto gelöscht, der Kontodienst beendet oder eine weitere Speicherung für diesen Zweck nicht mehr erforderlich ist.
Gesetzlich aufzubewahrende Bestell-, Steuer- oder Streitdaten können nach der Kontolöschung getrennt für die jeweils anwendbare Frist gespeichert bleiben.
9.2 Bestell- und Transaktionsdaten
Bestell-, Zahlungs-, Versand-, Rückgabe- und Erstattungsdaten werden während der Vertragsabwicklung aufbewahrt und können anschließend für die anwendbaren buchhalterischen, steuerlichen, verbraucherschutzrechtlichen und zivilrechtlichen Fristen gespeichert werden.
Die konkrete Dauer hängt von der Art der Unterlagen und den tatsächlich anwendbaren gesetzlichen Vorgaben ab. Eine feste Höchstdauer wird nicht angegeben, wenn sie für die betreffende Datenkategorie nicht bestimmt werden kann.
9.3 Kundenservice- und Beschwerdedaten
Diese Daten können bis zum Abschluss der Anfrage und anschließend für den Zeitraum aufbewahrt werden, der zur Bearbeitung möglicher Folgefragen, Beschwerden oder Rechtsansprüche erforderlich ist.
9.4 Daten zu gesetzlichen Mängelrechten
Daten werden mindestens während der anwendbaren gesetzlichen Haftungsfrist und für den Zeitraum aufbewahrt, der zur Bearbeitung oder Verteidigung eines rechtzeitig geltend gemachten Anspruchs erforderlich ist.
9.5 Marketingdaten
Marketingdaten werden grundsätzlich bis zum Widerruf der Einwilligung, zum Widerspruch gegen Direktwerbung, zur Beendigung des Marketingzwecks oder bis zu dem Zeitpunkt gespeichert, an dem die Daten nicht mehr richtig oder erforderlich sind.
9.6 Cookie- und Analysedaten
Die Speicherdauer von Cookies und Analyseinformationen richtet sich nach der Cookie-Richtlinie und den Angaben im Cookie-Einstellungswerkzeug.
9.7 Sicherheits- und Betrugsdaten
Sicherheits- und Betrugsdaten werden für den Zeitraum gespeichert, der zur Erkennung, Untersuchung und Verhinderung von Sicherheitsvorfällen oder Betrug angemessen erforderlich ist.
Besteht ein laufendes Prüf-, Streit- oder Gerichtsverfahren, können die relevanten Daten bis zu dessen Abschluss und für die anschließend anwendbare Frist aufbewahrt werden.
Nach Ablauf der jeweiligen Frist werden Daten gelöscht, anonymisiert oder in ihrer Verarbeitung beschränkt, sofern keine gesetzliche Pflicht zur weiteren Speicherung besteht.
10. Datensicherheit
Abhängig von der Art und dem Umfang der Daten sowie den bestehenden Risiken können technische und organisatorische Schutzmaßnahmen eingesetzt werden.
Dazu können SSL-/TLS-verschlüsselte Übertragungen, Zugangskontrollen, Authentifizierung, Datenminimierung, System- und Sicherheitsprotokolle, Sicherungs- und Wiederherstellungsverfahren, Vertraulichkeitsanforderungen für berechtigte Personen und Dienstleister, die Erkennung ungewöhnlicher Aktivitäten sowie Verfahren zur Reaktion auf Sicherheitsvorfälle gehören.
Zahlungsdienstleister können, soweit für ihren Dienst anwendbar, einschlägige Zahlungssicherheitsstandards wie PCI DSS berücksichtigen. Damit wird keine Zertifizierung von Zancravo behauptet.
Keine Internetübertragung oder elektronische Speicherung kann sämtliche Risiken ausschließen. Es werden deshalb Schutzmaßnahmen eingesetzt, die dem jeweiligen Risiko angemessen sind.
Wird eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten festgestellt, wird sie nach Maßgabe des anwendbaren Rechts untersucht, begrenzt und behoben. Erforderliche Meldungen an eine Aufsichtsbehörde oder betroffene Personen erfolgen, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
11. Automatisierte Prüfungen und menschliche Überprüfung
Automatisierte Werkzeuge können eingesetzt werden, um ungewöhnliche Zahlungen, auffällige Kontoaktivitäten, mögliche Doppelbestellungen, widersprüchliche Adress- oder Transaktionsinformationen und Betrugsrisiken zu erkennen.
Eine automatische Prüfung kann dazu führen, dass eine Bestellung vorübergehend angehalten und einer weiteren Verifizierung unterzogen wird.
Soweit nicht ausdrücklich anders erläutert, wird keine endgültige Entscheidung mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung ausschließlich auf eine automatisierte Verarbeitung gestützt.
Eine betroffene Person kann den Kundenservice kontaktieren und eine menschliche Überprüfung eines automatisierten Ergebnisses verlangen, wenn dieses die Bestellung erheblich beeinflusst und die gesetzlichen Voraussetzungen für ein solches Recht erfüllt sind.
12. Datenschutzrechte
Unter den Voraussetzungen des anwendbaren Datenschutzrechts können betroffene Personen eine Bestätigung verlangen, ob ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden, und Auskunft über diese Daten erhalten.
Sie können die Berichtigung unrichtiger oder die Ergänzung unvollständiger Daten, die Löschung, die Einschränkung der Verarbeitung und den Widerspruch gegen eine auf berechtigte Interessen gestützte Verarbeitung verlangen.
Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, können sie personenbezogene Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format erhalten und eine technisch mögliche Übermittlung an einen anderen Verantwortlichen verlangen.
Eine Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden. Betroffene Personen können der Verwendung ihrer Daten für Direktwerbung jederzeit widersprechen. Nach einem solchen Widerspruch werden die Daten nicht weiter für Direktwerbung verwendet.
In den gesetzlich vorgesehenen Fällen kann eine menschliche Überprüfung einer ausschließlich automatisierten Entscheidung verlangt werden.
Betroffene Personen können außerdem eine Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde einreichen und gerichtliche Rechtsbehelfe ausüben.
Anfragen können telefonisch unter +1 (504) 631-5615 oder per E-Mail an careteam@zancravo.com übermittelt werden.
Zur Verhinderung eines unbefugten Datenzugriffs können Informationen angefordert werden, die zur angemessenen Identitätsprüfung notwendig sind. Eine Ausweiskopie wird nicht automatisch verlangt, wenn die Identität auf weniger eingriffsintensive Weise ausreichend überprüft werden kann.
Eine gültige Anfrage wird grundsätzlich innerhalb eines Monats beantwortet. Ist dies wegen ihrer Komplexität oder der Anzahl der Anfragen erforderlich, kann die Frist nach Maßgabe des anwendbaren Rechts verlängert werden. Die betroffene Person wird innerhalb des ersten Monats über eine Verlängerung und deren Gründe informiert.
Die Ausübung der Rechte ist grundsätzlich kostenlos. Bei offensichtlich unbegründeten oder insbesondere aufgrund häufiger Wiederholung exzessiven Anfragen kann im gesetzlich zulässigen Umfang ein angemessenes Entgelt verlangt oder die Bearbeitung abgelehnt werden.
Weitere Informationen enthält die Seite Informationen zur DSGVO.
13. Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde
Ist eine betroffene Person der Ansicht, dass ihre Daten entgegen der Datenschutz-Grundverordnung oder anderen anwendbaren Datenschutzvorschriften verarbeitet werden, kann sie sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren.
Zuständig kann insbesondere die Behörde des Mitgliedstaats sein, in dem die betroffene Person gewöhnlich wohnt, arbeitet oder den mutmaßlichen Datenschutzverstoß vermutet.
Für Personen in Frankreich kann die Commission nationale de l’informatique et des libertés zuständig sein. In Deutschland richtet sich die zuständige Aufsichtsbehörde insbesondere nach Ort und Art der Verarbeitung.
Eine vorherige Kontaktaufnahme über careteam@zancravo.com kann eine unmittelbare Prüfung ermöglichen, ist jedoch keine Voraussetzung für eine Beschwerde.
Das Beschwerderecht schränkt verfügbare gerichtliche Rechtsbehelfe nicht ein.
14. Daten von Minderjährigen
Selbstständige Käufe über die Website richten sich an Personen, die nach dem anwendbaren Recht über die dafür erforderliche Geschäftsfähigkeit verfügen.
Minderjährige werden nicht wissentlich dazu aufgefordert, ohne eine gegebenenfalls erforderliche Zustimmung oder Vertretung eigenständig zu bestellen.
Personenbezogene Daten von Minderjährigen, die für die angebotenen Leistungen nicht erforderlich sind, werden nicht absichtlich erhoben.
Vermutet ein Elternteil oder gesetzlicher Vertreter, dass Daten eines Minderjährigen unzulässig übermittelt wurden, kann er careteam@zancravo.com kontaktieren.
Nach einer angemessenen Prüfung können die Daten gelöscht, in ihrer Verarbeitung beschränkt oder auf andere Weise nach den anwendbaren Vorschriften behandelt werden.
15. Websites und Dienste Dritter
Die Website kann Links oder technische Verbindungen zu Sendungsverfolgungen, Zahlungsdiensten, sozialen Plattformen oder anderen Angeboten Dritter enthalten.
Verarbeitet ein Drittanbieter personenbezogene Daten für eigene Zwecke und in eigener Verantwortung, gelten dessen Datenschutzhinweise.
Die Verarbeitungsvorgänge eines unabhängigen Drittanbieters können nicht vollständig kontrolliert werden.
Nutzer sollten deshalb die Datenschutzhinweise des jeweiligen Drittanbieters prüfen, bevor sie dessen Website oder Dienst verwenden.
Außer den ausdrücklich bereitgestellten Links werden in dieser Datenschutzerklärung keine zusätzlichen externen Verknüpfungen eingefügt.
16. Verhältnis zu den Transaktionsrichtlinien
Diese Datenschutzerklärung betrifft die Datenverarbeitung bei Bestellungen mit oder ohne verfügbares Kundenkonto, bei Bestellbestätigung und Sicherheitsprüfung, bei einer Stornierung vor dem Versand, bei Zahlungen und Erstattungen sowie bei Versand und Sendungsverfolgung.
Sie gilt außerdem für die Ausübung des 14-tägigen Widerrufsrechts, eine Rückgabe innerhalb der anwendbaren Frist, die Bearbeitung mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Waren, gesetzliche Mängelrechte und Kundenservice- oder Streitfälle.
Bei einer Stornierungs-, Rückgabe-, Erstattungs- oder Mängelanfrage werden nur die personenbezogenen Daten verarbeitet, die zur Bearbeitung der jeweiligen Anfrage vernünftigerweise erforderlich sind.
Für Kaufvertrag, Bestellannahme und allgemeine Verkaufsfragen gelten die Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Eine Stornierung vor dem Versand richtet sich nach den Richtlinien zur Stornierung von Bestellungen.
Versand und Lieferung richten sich nach den Lieferbedingungen, während Rückgabe, Erstattung und Umtausch in den Richtlinien zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch geregelt werden.
Für Zahlungsabläufe gelten die Zahlungsbedingungen.
Bei Abweichungen sind Transaktionsfragen nach den anwendbaren Verkaufs- und Transaktionsrichtlinien zu beurteilen. Fragen zu personenbezogenen Daten richten sich nach dieser Datenschutzerklärung und dem anwendbaren Datenschutzrecht.
Zwingende Verbraucher- und Datenschutzrechte gehen entgegenstehenden Websitebedingungen vor.
17. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Diese Datenschutzerklärung kann angepasst werden, wenn sich gesetzliche Vorschriften, Websitefunktionen, Abläufe, tatsächlich eingesetzte Dienstleister, Cookies, Analysewerkzeuge, Verarbeitungsvorgänge oder Sicherheitsmaßnahmen ändern.
Eine aktualisierte Fassung wird auf der Website veröffentlicht und mit dem Datum der letzten Überarbeitung gekennzeichnet.
Wirkt sich eine Änderung wesentlich auf die Rechte der Nutzer oder die Verwendung personenbezogener Daten aus, kann abhängig von den Umständen ein zusätzlicher Hinweis auf der Website, per E-Mail oder auf einem anderen angemessenen Weg erfolgen.