Diese Ergänzenden rechtlichen Hinweise gelten für Verkäufe über zancravo.com. Sie ergänzen die Informationen über den Verkäufer, Preise, Versand, Zahlungen, Rückgaben, gesetzliche Mängelrechte, Produktsicherheit, Datenschutz und Streitbeilegung.
Maßgeblich sind die anwendbaren Vorschriften des deutschen Rechts und des Rechts der Europäischen Union. Soweit zwingende Vorschriften eines anderen Mitgliedstaats Anwendung finden, bleiben auch diese unberührt. Die vorliegenden Hinweise beschränken keine zwingenden Verbraucherrechte.
1. Angaben zur Website und Kontaktmöglichkeiten
Auf der Website wird der Name Zancravo zur Darstellung von Waren, zur Verwaltung von Bestellungen und zur Bereitstellung des Kundenservice verwendet.
Website: zancravo.com.
Kontaktanschrift: 1630 2nd St, New Orleans, LA 70130, Vereinigte Staaten.
Telefon: +1 (504) 631-5615.
E-Mail: careteam@zancravo.com.
Die Anschrift dient der Kommunikation bei Fragen zu Waren, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen und zur Nutzung der Website.
Sie ist nicht automatisch ein für die Öffentlichkeit zugängliches Ladengeschäft, ein betretbares Lager, der tatsächliche Versandort jeder Bestellung oder eine freigegebene Rücksendeadresse.
Vor einer Rücksendung muss der Kundenservice kontaktiert werden, damit die anwendbaren Rücksendeanweisungen und die dafür vorgesehene Adresse mitgeteilt werden können.
Informationen über den einer Bestellung oder Transaktion zugeordneten Verkäufer können außerdem in der Bestellbestätigung, einem Zahlungsbeleg oder einem gesetzlich ausgestellten Steuerdokument enthalten sein.
2. Anwendungsbereich und Liefergebiet
Über zancravo.com werden die jeweils auf der Website dargestellten Waren online angeboten.
Bestellungen können nur für Lieferanschriften angenommen werden, die im Warenkorb und beim Bezahlvorgang als verfügbar angezeigt werden. Aus dem bloßen Zugriff auf die Website aus einem bestimmten Staat oder Gebiet ergibt sich kein Anspruch auf eine Lieferung dorthin.
Das tatsächlich unterstützte Liefergebiet richtet sich nach den beim Bezahlvorgang verfügbaren Optionen und den Lieferbedingungen. Eine Versandmöglichkeit für ein nicht auswählbares Lieferland wird nicht zugesagt.
3. Preise, Steuern und Kostentransparenz
Die auf der Website dargestellten Preise und Bestellbeträge werden in Euro angegeben, sofern beim Angebot oder Bezahlvorgang nichts anderes ausgewiesen wird.
Anwendbare Steuern werden nach den gesetzlichen Vorgaben und den tatsächlichen Umständen der Bestellung berechnet. Eine bestimmte Umsatzsteuerregelung oder ein bestimmter Steuersatz gilt nur, wenn dies auf der Website oder in den Bestellunterlagen ausdrücklich angegeben wird.
Vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung kann der Verbraucher den Warenpreis, die Menge, anwendbare Rabatte, Versandkosten, ausgewiesene Steuern und den Gesamtbetrag prüfen.
Preis- und Kostenangaben auf der Produktseite, im Warenkorb, beim Bezahlvorgang und in der Bestellbestätigung sollen den jeweils anwendbaren Stand nachvollziehbar wiedergeben.
Nach der Bestellbestätigung werden keine zuvor nicht offengelegten obligatorischen Kosten hinzugefügt.
Wird vor dem Vertragsschluss ein offensichtlicher Preis- oder Kostenfehler erkannt, wird der Verbraucher informiert. Er kann anschließend entscheiden, ob er die Bestellung zu den berichtigten Bedingungen fortsetzen oder nicht abschließen möchte.
Ein bereits bestätigter Bestellpreis wird nicht einseitig geändert, sofern keine zwingende gesetzliche Vorschrift eine abweichende Behandlung verlangt.
4. Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 47,31 € ist der Standardversand kostenlos.
Bei einem Bestellwert unter 47,31 € betragen die Versandkosten 9,13 €.
Die anwendbaren Versandkosten werden im Warenkorb und beim Bezahlvorgang angezeigt, bevor der Verbraucher die Bestellung verbindlich übermittelt.
Wird eine Bestellung vor dem Versand teilweise storniert, kann die Berechtigung zum kostenlosen Versand anhand des verbleibenden Bestellwerts neu berechnet werden.
Sinkt der verbleibende Bestellwert unter 47,31 €, können Versandkosten von 9,13 € anfallen. Der Verbraucher wird vor Abschluss der Teilstornierung über diese Kosten informiert. Weitere Einzelheiten enthalten die Lieferbedingungen.
5. Steuern, Einfuhr und Zollabwicklung
Vor dem Abschluss der Bestellung werden die bekannten anwendbaren Steuern, Versandkosten und sonstigen unvermeidbaren Pflichtkosten angezeigt.
Ob Einfuhr- oder Zollformalitäten anfallen, hängt vom Versandort, dem Lieferland, der Ware und den anwendbaren Vorschriften ab.
Eine Lieferung nach dem DDP-Modell, die Übernahme von Einfuhrabgaben oder eine bestimmte steuerliche Behandlung darf nicht angenommen werden, sofern sie nicht vor der Bestellung ausdrücklich und nachvollziehbar angegeben wurde.
Soweit Kosten nicht im Voraus genau berechnet werden können, werden verfügbare Informationen zu ihrer möglichen Entstehung oder Berechnung im gesetzlich erforderlichen Umfang vor dem Vertragsschluss bereitgestellt.
Ein Transportunternehmen oder eine zuständige Stelle kann den Empfänger um Angaben bitten, die für eine gesetzlich erforderliche Einfuhr- oder Zustellabwicklung vernünftigerweise benötigt werden.
6. Bestellbestätigung und Bestellverwaltung
Nach dem Absenden einer Bestellung erhält der Verbraucher üblicherweise eine automatische Nachricht an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse.
Diese Nachricht kann die Bestellnummer, die bestellten Waren und Mengen, Warenpreise, Versandkosten, den Gesamtbetrag, die Lieferanschrift und eine zusammengefasste Angabe zur Zahlungsart enthalten.
Eine automatische Eingangsbestätigung bedeutet nicht zwingend, dass die Bestellung endgültig angenommen wurde oder der Kaufvertrag bereits zustande gekommen ist.
Vor der Annahme können die Verfügbarkeit der Ware, der Zahlungsstatus, die Zahlungsautorisierung, die Lieferanschrift, die Konsistenz der bereitgestellten Angaben, mögliche Betrugsrisiken und die tatsächliche Liefermöglichkeit geprüft werden.
Der Zeitpunkt der Bestellannahme und des Vertragsschlusses richtet sich nach den Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Wird eine Bestellung nicht angenommen oder vor dem Versand wirksam storniert, werden bereits eingezogene Beträge nach den Zahlungsbedingungen und den Richtlinien zur Stornierung von Bestellungen zurückgezahlt.
7. Bearbeitung, Versand und Lieferung
Bestellungen werden nach bestätigtem Zahlungseingang üblicherweise innerhalb von ein bis drei Werktagen bearbeitet.
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an das Transportunternehmen beträgt die geschätzte Transportzeit in der Regel 10 bis 15 Werktage.
Als Transportdienste können USPS, DHL Express oder UPS eingesetzt werden. Die tatsächliche Auswahl richtet sich nach der Ware, der Lieferanschrift, der verfügbaren Versandroute und den vorhandenen logistischen Möglichkeiten.
Die Nutzung eines bestimmten Lagers, Versandorts oder weiteren Logistikpartners wird nicht zugesagt, sofern dies nicht für die konkrete Bestellung ausdrücklich angegeben wurde.
Nach dem Versand erhält der Verbraucher üblicherweise die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Sämtliche Bearbeitungs- und Transportzeiten sind Schätzwerte. Sie können sich durch Feiertage, Wetterbedingungen, Streiks, Transportausfälle, Zollprüfungen, eine hohe Auslastung, Lieferungen in abgelegene Gebiete oder andere Ereignisse außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs ändern.
Gesetzliche Rechte bei einer erheblichen Verzögerung oder ausbleibenden Lieferung bleiben bestehen. Ergänzende Einzelheiten sind in den Lieferbedingungen geregelt.
8. Gefahrübergang
Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung geht grundsätzlich erst auf den Verbraucher über, wenn er oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht das Transportunternehmen ist, die Ware tatsächlich erhalten hat.
Wählt der Verbraucher selbstständig ein Transportunternehmen, das nicht als Versandmöglichkeit angeboten wurde, kann der Gefahrübergang nach den für diesen Fall geltenden besonderen gesetzlichen Vorschriften beurteilt werden.
Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen bleiben in jedem Fall unberührt.
9. Widerrufsrecht
Verbraucher können einen im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Bei Waren beginnt die Frist, sobald der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten hat. Bei Teillieferungen gelten die gesetzlichen Regeln zum Beginn der Widerrufsfrist.
Der Widerruf kann per E-Mail an careteam@zancravo.com, durch Verwendung eines bereitgestellten Muster-Widerrufsformulars oder durch eine andere eindeutige Erklärung erfolgen.
Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung. Nach der Mitteilung muss die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen entsprechend den Anweisungen des Kundenservice zurückgesendet werden.
Bei einem wirksamen Widerruf umfasst die Erstattung den für die zurückgegebene Ware gezahlten Kaufpreis und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine ausdrücklich gewählte, teurere Liefermethode werden grundsätzlich nicht erstattet.
Für Rückgaben, welche die einschlägigen Voraussetzungen erfüllen, werden die Rücksendekosten entsprechend den Richtlinien zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch übernommen.
Die Erstattung kann bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zur Vorlage eines gültigen Rücksendenachweises zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
10. Gesetzliche Mängelrechte
Für Waren gelten die zwingenden gesetzlichen Mängelrechte des deutschen Rechts und des Rechts der Europäischen Union. Finden zwingende Vorschriften eines anderen Mitgliedstaats Anwendung, bleiben auch diese Rechte erhalten.
Der Verkäufer haftet nach Maßgabe des anwendbaren Rechts für Vertragswidrigkeiten, die bei der Lieferung vorhanden sind und innerhalb der gesetzlichen Frist erkennbar werden. Bei Verbrauchsgütern beträgt die maßgebliche gesetzliche Haftungsfrist grundsätzlich mindestens zwei Jahre ab Übergabe.
Ist eine Ware nicht vertragsgemäß, kann der Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine unentgeltliche Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen.
Ist die Nacherfüllung unmöglich, unverhältnismäßig, rechtmäßig verweigert oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten abgeschlossen, können abhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen eine verhältnismäßige Preisminderung oder die Beendigung des Vertrags mit Erstattung verlangt werden.
Gesetzliche Mängelrechte bestehen unabhängig von einer freiwilligen gewerblichen Garantie, die ein Verkäufer, Hersteller oder sonstiger Anbieter gegebenenfalls zusätzlich gewährt.
Eine freiwillige Garantie ersetzt oder beschränkt die gesetzlichen Rechte nicht. Ihre Inanspruchnahme ist keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Mängelrechte.
11. Produktsicherheit und Konformitätsinformationen
Es werden nur Waren angeboten, die nach den verfügbaren Informationen für die Einhaltung der anwendbaren Sicherheitsanforderungen vorgesehen sind. Eine absolute Zusicherung, dass jedes denkbare Risiko ausgeschlossen ist, wird damit nicht verbunden.
Abhängig von der Warenart und den gesetzlichen Anforderungen können Produktkennzeichnungen, Herstellerangaben, Informationen zu einem Importeur, Angaben zu einem verantwortlichen Wirtschaftsakteur in der Europäischen Union, Montage- oder Gebrauchsanweisungen, Warnhinweise und Rückverfolgbarkeitsinformationen erforderlich sein.
Solche Angaben werden nur gemacht, wenn sie tatsächlich vorliegen und ihre Veröffentlichung gesetzlich erforderlich ist. Nicht bereitgestellte Informationen über Hersteller, Importeur, Zertifizierungen oder einen europäischen Wirtschaftsakteur werden nicht erfunden oder ergänzt.
Soweit vorgeschrieben, können die betreffenden Angaben auf der Ware, ihrer Verpackung, in beigefügten Unterlagen oder auf der Online-Produktseite erscheinen.
Ein Vertreter nach Artikel 27 der Datenschutz-Grundverordnung und ein für die Produktsicherheit verantwortlicher Wirtschaftsakteur erfüllen unterschiedliche Aufgaben und dürfen nicht ohne entsprechende Grundlage gleichgesetzt werden.
Sicherheitsbezogene Hinweise können an careteam@zancravo.com gesendet werden. Dieser Abschnitt ersetzt keine besonderen Sicherheitsangaben auf einer Produktseite, Verpackung oder in beiliegenden Unterlagen.
12. Zahlungen und Transaktionssicherheit
Es werden Visa, Mastercard und American Express unterstützt, soweit die jeweilige Zahlungsart beim Bezahlvorgang tatsächlich angezeigt wird.
Auf der Zahlungsseite eingegebene Informationen werden üblicherweise über eine verschlüsselte Verbindung übertragen. Vollständige Kartendaten werden grundsätzlich unmittelbar durch den beim Bezahlvorgang eingesetzten Zahlungsdienstleister verarbeitet.
Es können nur begrenzte Informationen empfangen werden, die zur Identifizierung der Transaktion, Prüfung des Zahlungsstatus, Verwaltung der Bestellung, Betrugsprävention, Erstattung und Bearbeitung von Zahlungsstreitigkeiten erforderlich sind.
Vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter und temporäre Authentifizierungscodes dürfen nicht per gewöhnlicher E-Mail übermittelt werden.
Kein technisches Verfahren kann sämtliche Sicherheitsrisiken ausschließen. Die tatsächlich eingesetzten Schutzmaßnahmen richten sich nach Art und Risiko des Zahlungsvorgangs. Weitere Einzelheiten enthalten die Zahlungsbedingungen.
13. Schutz personenbezogener Daten
Personenbezogene Daten können verarbeitet werden, um die Website zu betreiben, Bestellungen zu bearbeiten, Zahlungen und Erstattungen zu verwalten, Lieferungen und Rückgaben zu organisieren, Kundenanfragen zu beantworten, Betrug zu verhindern, gesetzliche Pflichten zu erfüllen und Beschwerden oder Streitigkeiten zu behandeln.
Die Verarbeitung richtet sich nach der Datenschutz-Grundverordnung, dem anwendbaren nationalen Recht und der Datenschutzerklärung.
Anfragen zu Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch, Datenübertragbarkeit oder anderen anwendbaren Datenschutzrechten können an careteam@zancravo.com gesendet werden.
Zusätzliche Informationen dürfen nur verlangt werden, wenn sie zur angemessenen Identitätsprüfung und zur Verhinderung eines unbefugten Datenzugriffs erforderlich sind. Weitere Angaben enthalten die Informationen zur DSGVO und die Cookie-Richtlinie.
14. Beschwerden und außergerichtliche Streitbeilegung
Beschwerden zu Waren, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben oder Erstattungen können über die folgenden Kontaktdaten eingereicht werden.
Kontaktanschrift: 1630 2nd St, New Orleans, LA 70130, Vereinigte Staaten.
Telefon: +1 (504) 631-5615.
E-Mail: careteam@zancravo.com.
Für eine zügige Prüfung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, der beim Kauf verwendete Name, die mit der Bestellung verbundene E-Mail-Adresse, eine verständliche Beschreibung des Problems und verfügbare Unterlagen oder Fotos angegeben werden.
Können keine Fotos bereitgestellt werden, werden gesetzliche Rechte dadurch nicht automatisch eingeschränkt.
Kann eine Streitigkeit nicht unmittelbar beigelegt werden, kann der Verbraucher eine nach dem anwendbaren Recht zuständige Stelle für alternative Streitbeilegung anrufen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen und Verfahrensregeln erfüllt sind.
Ob eine Teilnahme an einem bestimmten außergerichtlichen Verfahren erfolgt, richtet sich nach einer gesetzlichen Verpflichtung, einer bereits abgegebenen Teilnahmezusage oder den Regeln der zuständigen Streitbeilegungsstelle.
Die außergerichtliche Streitbeilegung hindert den Verbraucher oder den Verkäufer nicht daran, ein zuständiges Gericht anzurufen.
Die frühere Plattform der Europäischen Union zur Online-Streitbeilegung wird nicht als verfügbares Streitbeilegungsinstrument angegeben, da ihr Betrieb eingestellt wurde.
15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Für diese Hinweise und die Vertragsbeziehung gelten die in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen angegebenen Regelungen zum anwendbaren Recht.
Zwingende Verbraucherrechte des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, sowie zwingende Vorschriften des deutschen Rechts und des Rechts der Europäischen Union bleiben unberührt, soweit sie im Einzelfall Anwendung finden.
Die gerichtliche Zuständigkeit richtet sich nach den anwendbaren zwingenden Vorschriften. Der Verbraucher kann ein Gericht an seinem Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort anrufen, wenn und soweit das maßgebliche Recht dies vorsieht.
Keine Bestimmung der Website-Richtlinien beschränkt das Recht, ein gesetzlich zuständiges Gericht anzurufen.
16. Verhältnis zu anderen Richtlinien
Diese Ergänzenden rechtlichen Hinweise vervollständigen die übrigen auf zancravo.com veröffentlichten Bedingungen und Richtlinien.
Für allgemeine Verkaufsbedingungen, Bestellannahme und Vertragsschluss gelten die Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Für Bearbeitung, Versand, Lieferzeiten und Versandkosten gelten die Lieferbedingungen.
Zahlungsvorgänge und Erstattungsmethoden richten sich nach den Zahlungsbedingungen.
Für eine Stornierung vor dem Versand gelten die Richtlinien zur Stornierung von Bestellungen.
Widerruf, Rückgabe, Rücksendekosten, Erstattung und Umtausch richten sich nach den Richtlinien zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
Für personenbezogene Daten gelten die Datenschutzerklärung und die Informationen zur DSGVO. Die Nutzung von Cookies und vergleichbaren Technologien richtet sich nach der Cookie-Richtlinie.
Bei einem Widerspruch zwischen einer Richtlinie und zwingendem Verbraucherrecht geht die zwingende gesetzliche Vorschrift vor.
17. Kontakt und Bearbeitung von Kundenanfragen
Bei Fragen zur Website, zu Waren, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen, Produktsicherheit oder zum Datenschutz können die folgenden Kontaktdaten verwendet werden.
Kontaktanschrift: 1630 2nd St, New Orleans, LA 70130, Vereinigte Staaten.
Telefon: +1 (504) 631-5615.
E-Mail: careteam@zancravo.com.
Eine Anfrage kann außerdem über die Seite Contact übermittelt werden.
Die Antwortzeit kann von der Komplexität der Anfrage, dem Umfang der eingegangenen Kommunikation und davon abhängen, ob Informationen bei einem Transportunternehmen, Logistikdienst, Zahlungsdienstleister oder anderen tatsächlich beteiligten Stellen eingeholt werden müssen.
Es werden keine bestimmten Kundenservicezeiten zugesagt, sofern diese nicht ausdrücklich auf der Website veröffentlicht wurden. Gesetzliche Bearbeitungsfristen bleiben davon unberührt.
18. Aktualisierung dieser Hinweise
Diese Hinweise können angepasst werden, wenn sich gesetzliche Vorschriften, angebotene Leistungen, Zahlungsabläufe, logistische Verfahren, Rückgabe- und Erstattungsregelungen, Datenschutzmaßnahmen oder Anforderungen an die Produktsicherheit ändern.
Eine aktualisierte Fassung wird auf der Website veröffentlicht und mit dem Datum der letzten Überarbeitung gekennzeichnet.
Änderungen beeinträchtigen keine Rechte, die aus einer vor dem Inkrafttreten der neuen Fassung abgeschlossenen Bestellung bereits entstanden sind.