1. Geltungsbereich und Kontakt
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen regeln Kaufverträge, die Verbraucher über zancravo.com zu privaten und nicht gewerblichen Zwecken abschließen.
Bestellungen können nur an Lieferanschriften versendet werden, die beim Bezahlvorgang tatsächlich als verfügbar angezeigt werden. Der Zugriff auf die Website aus einem bestimmten Staat oder Gebiet bedeutet nicht automatisch, dass eine Lieferung dorthin angeboten wird.
Diese Bedingungen können aufgrund gesetzlicher, technischer oder betrieblicher Änderungen angepasst werden. Eine neue Fassung gilt nur für Bestellungen, die nach ihrem Inkrafttreten übermittelt werden. Bereits geschlossene oder laufende Verträge werden dadurch nicht rückwirkend geändert.
Bei Fragen zu Waren, Bestellungen, Zahlungen, Stornierungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen oder zum Kundenservice können die folgenden Kontaktdaten verwendet werden.
Kontaktanschrift: 1630 2nd St, New Orleans, LA 70130, Vereinigte Staaten.
Telefon: +1 (504) 631-5615.
E-Mail: careteam@zancravo.com.
Eine Anfrage kann außerdem über die Seite Contact eingereicht werden.
Die Kontaktanschrift ist nicht automatisch ein öffentlich zugängliches Ladengeschäft, ein betretbares Lager, der tatsächliche Versandort einer Bestellung oder eine freigegebene Rücksendeadresse.
2. Wareninformationen, Preise und Kosten
Beschreibungen, Abbildungen, Größenangaben, Materialien, Eigenschaften und Preise auf der Produktseite sollen dem Verbraucher ermöglichen, die Ware vor dem Kauf angemessen zu beurteilen.
Vor dem Absenden der Bestellung muss der Verbraucher insbesondere die ausgewählte Ware, ihre wesentlichen Eigenschaften, Größe oder Ausführung, die Bestellmenge, den Warenpreis, anwendbare Rabatte, Versandkosten, die Lieferanschrift und den Gesamtbetrag prüfen.
Warenpreise und Bestellbeträge werden grundsätzlich in Euro (€) angezeigt.
Anwendbare Steuern werden nach der Warenart, der Lieferanschrift und den tatsächlich maßgeblichen gesetzlichen Vorschriften berechnet. Ein bestimmter nationaler Umsatzsteuersatz gilt nur, wenn er für die konkrete Bestellung anwendbar ist und entsprechend ausgewiesen wird.
Versandkosten sind nicht automatisch im Warenpreis enthalten. Sie werden vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung gesondert angezeigt.
Eine DDP-Lieferung oder die Übernahme von Zöllen, Einfuhrsteuern und Zollabfertigungsgebühren gilt nur, wenn dies für die konkrete Bestellung vor dem Vertragsschluss ausdrücklich angegeben wurde.
Ohne eine solche Angabe darf nicht angenommen werden, dass mögliche Einfuhrkosten bereits im Gesamtbetrag enthalten sind. Nicht im Voraus genau berechenbare Zusatzkosten werden im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang hinsichtlich ihres möglichen Entstehens oder ihrer Berechnung erläutert.
Der unmittelbar vor der Bestellabgabe angezeigte Gesamtbetrag umfasst die zu diesem Zeitpunkt ausgewiesenen Warenpreise, Steuern, Versandkosten und sonstigen berechenbaren Pflichtkosten.
Preisänderungen für zukünftige Bestellungen können sich aus geänderten Steuern, Versandkosten, Beschaffungskosten oder anderen tatsächlichen und rechtlichen Umständen ergeben. Für eine Bestellung gilt grundsätzlich der beim verbindlichen Absenden angezeigte Preis.
3. Bestellablauf
Ein Kauf kann als Gast oder über ein Kundenkonto erfolgen, soweit die jeweilige Funktion auf der Website tatsächlich verfügbar ist.
Vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung muss der Verbraucher die Waren im Warenkorb, Rechnungs- und Lieferangaben, verfügbare Versandart, Zahlungsmethode und den Gesamtbetrag prüfen.
Mit dem Anklicken der entsprechend gekennzeichneten Schaltfläche gibt der Verbraucher eine verbindliche Bestellung ab und erkennt die für den Kauf geltenden Bedingungen an.
Nach Eingang der Bestellung wird üblicherweise eine automatische E-Mail mit einer Zusammenfassung versandt. Diese Nachricht bestätigt grundsätzlich nur, dass die Bestelldaten im System eingegangen sind. Sie bedeutet nicht zwingend, dass die Bestellung bereits endgültig angenommen wurde oder der Kaufvertrag zustande gekommen ist.
Die Annahme kann durch eine ausdrückliche Bestätigung, den Versand der Ware oder eine andere in der Bestellkommunikation eindeutig erkennbare Handlung erfolgen.
Vor der Annahme können die Warenverfügbarkeit, der Zahlungsstatus, die Lieferanschrift, die Vollständigkeit der Angaben und die Transaktionssicherheit geprüft werden.
Die Bearbeitung kann vorübergehend ausgesetzt werden, wenn eine ungewöhnliche Bestellmenge, auffällige Mehrfachbestellungen, ein unklarer Zahlungsstatus, unvollständige oder widersprüchliche Angaben, eine ungewöhnliche Lieferanschrift oder ein sachlich begründetes Risiko einer unbefugten Nutzung vorliegt.
Werden zusätzliche Informationen benötigt, kann der Verbraucher über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse kontaktiert werden. Es werden nur Angaben verlangt, die für die konkrete Prüfung vernünftigerweise erforderlich sind.
Bestell- und Vertragsunterlagen werden nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Aufbewahrungspflichten gespeichert.
4. Zahlung und Datensicherheit
Bestellungen werden grundsätzlich in Euro (€) abgerechnet.
Soweit beim Bezahlvorgang angezeigt, können Karten der Netzwerke Visa, Mastercard und American Express verwendet werden.
Ob eine Zahlung genehmigt wird, hängt insbesondere von der Zahlungsautorisierung, dem Kartenstatus, dem verfügbaren Betrag, der Authentifizierung und den Prüfungen des Zahlungsdienstleisters oder Kartenherausgebers ab.
Wird eine Zahlung nicht autorisiert oder aus einem sachlich begründeten Sicherheitsgrund abgelehnt, kann die Bestellung nicht angenommen oder weiterbearbeitet werden.
Entscheidet sich der Verbraucher für eine technisch angebotene Speicherung einer Zahlungsart, können zur Wiedererkennung begrenzte Angaben wie die letzten Ziffern der Karte angezeigt werden. Vollständige Kartendaten werden üblicherweise unmittelbar durch den eingesetzten Zahlungsdienstleister verarbeitet und nicht auf den Webservern als vollständige Kartennummer gespeichert.
Zahlungsdaten werden beim Bezahlvorgang grundsätzlich über eine verschlüsselte TLS-Verbindung übertragen. Zahlungsdienste können, soweit für ihren jeweiligen Dienst anwendbar, einschlägige Sicherheitsstandards wie PCI DSS berücksichtigen. Damit wird keine eigene Zertifizierung von Zancravo behauptet.
Kein technisches Verfahren kann sämtliche Sicherheitsrisiken ausschließen. Es werden daher dem jeweiligen Risiko angemessene technische und organisatorische Schutzmaßnahmen eingesetzt.
Weitere Informationen zu Zahlungsmethoden, Autorisierung, Vorautorisierung und Erstattungen enthalten die Zahlungsbedingungen.
5. Stornierung einer Bestellung
Solange eine Bestellung noch nicht vollständig vorbereitet, an das Transportunternehmen übergeben oder versendet wurde, kann der Verbraucher eine Stornierung beantragen.
Die Anfrage sollte möglichst frühzeitig telefonisch unter +1 (504) 631-5615 oder per E-Mail an careteam@zancravo.com übermittelt werden.
Zur Zuordnung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, der bei der Bestellung verwendete Name, die zugehörige E-Mail-Adresse und die zu stornierenden Waren angegeben werden.
Ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand zum Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage ab. Die bloße Übermittlung der Anfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung noch gestoppt werden kann.
Wird die Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert, werden die für die stornierten Waren gezahlten Beträge und bei einer vollständigen Stornierung grundsätzlich auch die gezahlten Standardversandkosten erstattet.
Der Erstattungsauftrag wird üblicherweise innerhalb von ein bis drei Werktagen über den ursprünglichen Zahlungsweg übermittelt. Die Bank, der Kartenherausgeber oder der Zahlungsdienstleister kann anschließend weitere Bearbeitungszeit benötigen. Der Betrag wird üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Tagen auf dem ursprünglichen Zahlungskonto angezeigt.
Ist eine Stornierung wegen des fortgeschrittenen Versandstands nicht mehr möglich, kann der Verbraucher nach Erhalt der Ware sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.
Weitere Einzelheiten enthalten die Richtlinien zur Stornierung von Bestellungen.
6. Lieferung
6.1 Liefergebiet und Anschrift
Geliefert wird nur an Anschriften, die beim Bezahlvorgang als verfügbar angezeigt werden.
Der Verbraucher muss vor der Bestellung den Namen des Empfängers, Rechnungs- und Lieferanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse sowie weitere für die Zustellung erforderliche Angaben auf Richtigkeit und Vollständigkeit prüfen.
Verzögerungen aufgrund fehlerhafter, unvollständiger oder nicht rechtzeitig berichtigter Angaben werden nach den tatsächlichen Umständen behandelt. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
6.2 Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 47,31 € ist der Standardversand kostenlos.
Bei einem Bestellwert unter 47,31 € betragen die Versandkosten 9,13 €.
Die tatsächlich anwendbaren Kosten werden vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung im Warenkorb oder beim Bezahlvorgang angezeigt.
Wird eine Bestellung vor dem Versand teilweise storniert, können die Versandkosten anhand des verbleibenden Bestellwerts neu berechnet werden. Eine Änderung wird dem Verbraucher vor Abschluss der Teilstornierung mitgeteilt.
6.3 Bearbeitungs- und Transportzeit
Nach Bestätigung des Zahlungsstatus wird eine Bestellung üblicherweise innerhalb von ein bis drei Werktagen bearbeitet.
Als Werktage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen die am Bearbeitungsort anwendbaren Feiertage und ausdrücklich angekündigte Unterbrechungen.
Nach der Übergabe an das Transportunternehmen beträgt die voraussichtliche Transportzeit üblicherweise 10 bis 15 Werktage.
Die tatsächliche Dauer kann von der Auslastung des Transportdienstes, Feiertagen, Wetterbedingungen, erhöhtem Versandaufkommen, Zollprüfungen, logistischen Störungen, der Lage der Lieferanschrift und Ereignissen außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs abhängen.
Als Transportdienste können USPS, DHL Express oder UPS eingesetzt werden. Die tatsächliche Auswahl richtet sich nach Ware, Lieferanschrift, Versandroute und den verfügbaren logistischen Möglichkeiten.
Nach dem Versand erhält der Verbraucher üblicherweise eine E-Mail mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Geschätzte Lieferzeiten schränken gesetzliche Rechte bei erheblicher Verzögerung oder ausbleibender Lieferung nicht ein.
6.4 Waren mit Montage- oder Gebrauchshinweisen
Einige Waren können eine Montage, Einrichtung, Anpassung oder besondere Handhabung nach den beigefügten Anweisungen erfordern.
Der Verbraucher sollte die Hinweise vor der Montage oder Verwendung lesen und die Vollständigkeit der benötigten Teile oder des Zubehörs prüfen.
Schäden, die nachweislich aus einer Montage, Nutzung oder Pflege entgegen den bereitgestellten Anweisungen entstehen, können bei der Bearbeitung berücksichtigt werden. Zwingende Rechte wegen einer bereits bei der Übergabe vorhandenen Vertragswidrigkeit werden dadurch nicht eingeschränkt.
Weitere Einzelheiten zu Versand, Sendungsverfolgung und Lieferstörungen enthalten die Lieferbedingungen.
7. Widerruf, Rückgabe und Erstattung
7.1 Widerrufsfrist
Verbraucher können einen im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Frist beginnt, sobald der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht die Beförderung ausführt, die Ware tatsächlich erhalten hat. Bei einer Bestellung mit mehreren Teillieferungen gelten die gesetzlichen Regeln zum Fristbeginn.
Der Verbraucher kann eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail oder über einen anderen angebotenen Kontaktweg übermitteln. Die Erklärung sollte nach Möglichkeit die Bestellnummer, den Namen, die betroffene Ware, das Empfangsdatum und den ausdrücklichen Widerrufswunsch enthalten.
Nach der Widerrufserklärung ist die Ware grundsätzlich innerhalb von weiteren 14 Kalendertagen zurückzusenden.
Das nach diesen Bedingungen bereitgestellte Muster-Widerrufsformular kann verwendet werden, ist jedoch keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf.
Unabhängig von der gesetzlichen Frist kann eine Rückgabe innerhalb der vorgesehenen Rückgabefrist von 30 Tagen möglich sein, sofern die anwendbaren Voraussetzungen erfüllt sind.
7.2 Rücksendeadresse und Etikett
Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine Genehmigung erforderlich. Vor der Rücksendung sollte der Verbraucher dennoch den Kundenservice kontaktieren, um die freigegebene Rücksendeadresse, ein gegebenenfalls verfügbares vorfrankiertes Etikett und die notwendigen Versandhinweise zu erhalten.
Der Kundenservice ist telefonisch unter +1 (504) 631-5615 oder per E-Mail an careteam@zancravo.com erreichbar.
Die gewöhnliche Kontaktanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. An eine nicht bestätigte Anschrift versandte Pakete können möglicherweise nicht ordnungsgemäß angenommen oder einer Bestellung zugeordnet werden.
7.3 Kosten der Rücksendung
Bei einem innerhalb der anwendbaren Frist wirksam ausgeübten Widerruf werden die unmittelbaren Kosten der bereitgestellten Rücksendemethode vom Verkäufer übernommen.
Hierfür kann ein vorfrankiertes Etikett, ein bestimmter Transportdienst, eine Abholung oder eine andere Rücksendemethode angeboten werden.
Die Rücksendekosten werden ebenfalls übernommen, wenn die Ware mangelhaft, während des Transports beschädigt, unvollständig, falsch geliefert oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist.
Zur Prüfung können Fotos, Videos, Angaben zur Verpackung oder eine Beschreibung des Mangels angefordert werden. Können solche Unterlagen nicht bereitgestellt werden, werden gesetzliche Rechte dadurch nicht automatisch eingeschränkt.
Wählt der Verbraucher ohne vorherige Abstimmung eine teurere Rücksendemethode, kann der über den bereitgestellten Rücksendeweg hinausgehende Betrag möglicherweise nicht erstattet werden.
7.4 Zustand der Rücksendung
Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht.
Soweit vorhanden und zumutbar, sollten die Ware, ihre Bestandteile, Zubehörteile, Bedienungs- oder Montageanweisungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile zurückgesendet werden.
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zur Ablehnung der Rückgabe. Die Ware muss jedoch für den Rücktransport angemessen geschützt verpackt werden.
7.5 Umfang der Erstattung
Bei einem wirksamen Widerruf umfasst die Erstattung den für die zurückgesendete Ware tatsächlich gezahlten Kaufpreis und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Versandmethode gewählt, wird der über die günstigste Standardlieferung hinausgehende Betrag grundsätzlich nicht erstattet.
Bei einer Teilrückgabe richtet sich die Erstattung ursprünglicher Versandkosten nach der Zusammensetzung der Bestellung, den behaltenen Waren, den zuordenbaren Versandkosten und den gesetzlichen Anforderungen.
Die unmittelbaren Kosten der bereitgestellten Rücksendemethode werden sowohl bei einem wirksamen Widerruf als auch bei einer mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Ware vom Verkäufer übernommen.
7.6 Erstattungsfrist und Gutschrift
Nach Eingang der Widerrufserklärung wird die Erstattung ohne unangemessene Verzögerung und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen veranlasst.
Bei Waren kann die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zur Vorlage eines gültigen Rücksendenachweises zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel und auf dasselbe Zahlungskonto, das für den Kauf verwendet wurde. Eine andere Methode kann ausdrücklich vereinbart werden, sofern dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.
Sobald die Erstattungsvoraussetzungen erfüllt sind, wird der Erstattungsauftrag üblicherweise innerhalb von ein bis drei Werktagen übermittelt.
Die Bank, der Kartenherausgeber oder der Zahlungsdienstleister kann anschließend zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen. Der Betrag wird üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Tagen auf dem ursprünglichen Zahlungskonto angezeigt.
Die Bearbeitungszeit des Finanzdienstes verlängert nicht die gesetzliche Frist zur Veranlassung der Erstattung.
Weitere Informationen enthalten die Richtlinien zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
8. Gesetzliche Mängelrechte
Für mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren gelten die zwingenden gesetzlichen Mängelrechte des deutschen Rechts und des Rechts der Europäischen Union. Zwingende Vorschriften eines anderen Mitgliedstaats bleiben anwendbar, wenn sie für den konkreten Kaufvertrag maßgeblich sind.
Der Verkäufer haftet nach den gesetzlichen Voraussetzungen für Vertragswidrigkeiten, die bei der Übergabe vorhanden sind und innerhalb der maßgeblichen Frist erkennbar werden. Bei Verbrauchsgütern beträgt die gesetzliche Haftungsfrist grundsätzlich mindestens zwei Jahre ab Übergabe.
Eine Vertragswidrigkeit kann insbesondere vorliegen, wenn die Ware nicht der vereinbarten Beschreibung, Art, Menge oder Qualität entspricht, zugesagte Eigenschaften oder Funktionen fehlen oder sie nicht für den vereinbarten beziehungsweise gewöhnlichen Zweck geeignet ist.
Dies kann auch bei Herstellungs- oder Qualitätsmängeln, fehlenden vereinbarten Bestandteilen oder Zubehörteilen sowie bei fehlenden erforderlichen Montage-, Bedienungs- oder Gebrauchsinformationen der Fall sein.
Der Verbraucher kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine unentgeltliche Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen.
Ist die gewählte Form der Nacherfüllung unmöglich oder im Vergleich zur anderen Lösung mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden, kann im gesetzlich zulässigen Umfang eine andere geeignete Form der Nacherfüllung eingesetzt werden.
Wird die Nacherfüllung rechtmäßig verweigert, nicht innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten durchgeführt oder ist sie aus anderen gesetzlichen Gründen nicht ausreichend, können eine verhältnismäßige Preisminderung oder die Beendigung des Vertrags mit Erstattung verlangt werden.
Notwendige Kosten für Reparatur, Ersatzlieferung, Abholung, Transport oder erneute Zustellung werden im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang nicht vom Verbraucher getragen.
Freiwillige gewerbliche Garantien bestehen nur, wenn sie für die konkrete Ware ausdrücklich angeboten werden. Sie sind zusätzliche Leistungen und ersetzen oder beschränken die gesetzlichen Mängelrechte nicht.
Informationen zur Verfügbarkeit von Ersatzteilen werden nur angegeben, wenn eine entsprechende Information tatsächlich vorliegt oder gesetzlich erforderlich ist.
9. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für Bestellung, Zahlung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe, Erstattung und Kundenservice werden nur die dafür vernünftigerweise erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet.
Dazu können Name, Rechnungs- und Lieferanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Bestellinformationen, Zahlungsstatus, Versanddaten, Kommunikationsunterlagen sowie die zur Bearbeitung einer Rückgabe, Erstattung oder Beschwerde erforderlichen Informationen gehören.
Die Daten können zur Vertragserfüllung, Bestellverwaltung, Zahlungsabwicklung, Versandorganisation, Bearbeitung von Stornierungen und Rückgaben, Erstattung, Kundenbetreuung, Erfüllung gesetzlicher Pflichten sowie zur Verhinderung von Betrug oder unbefugter Nutzung verarbeitet werden.
Die Verarbeitung richtet sich nach der Datenschutz-Grundverordnung und den anwendbaren nationalen Datenschutzvorschriften.
Es werden dem jeweiligen Risiko angemessene technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt, um das Risiko eines unbefugten Zugriffs, Verlusts, einer Veränderung, Offenlegung oder rechtswidrigen Nutzung zu begrenzen. Ein vollständiger Ausschluss sämtlicher Risiken kann nicht zugesagt werden.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Verbraucher Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit verlangen sowie eine auf Einwilligung beruhende Verarbeitung durch Widerruf für die Zukunft beenden.
Datenschutzanfragen können an careteam@zancravo.com gesendet werden.
Weitere Einzelheiten enthalten die Datenschutzerklärung, die Informationen zur DSGVO und die Cookie-Richtlinie.
10. Geistiges Eigentum
Texte, Bilder, grafische Gestaltungen, audiovisuelle Inhalte, technische Strukturen, Marken, Zeichen und andere Inhalte der Website können nach deutschem, europäischem oder anderem anwendbaren Recht über geistiges Eigentum geschützt sein.
Ohne vorherige Erlaubnis des jeweiligen Rechteinhabers dürfen geschützte Inhalte nicht in einer gesetzlich unzulässigen Weise vervielfältigt, verändert, veröffentlicht, verbreitet, verkauft, lizenziert oder für gewerbliche Zwecke verwendet werden.
Eine Nutzung für persönliche und nicht gewerbliche Zwecke ist im gesetzlich erlaubten Umfang möglich. Vorhandene Hinweise zu Urheberrechten, Marken und anderen Schutzrechten müssen beibehalten werden.
Eine gewerbliche Verlinkung, Einbettung, systematische Auslesung, Vervielfältigung oder Wiederverwendung von Websiteinhalten setzt eine entsprechende Rechtsgrundlage oder die erforderliche Zustimmung des Rechteinhabers voraus.
Die gesetzlichen Schranken des Urheber- und Markenrechts bleiben unberührt.
11. Haftung, Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs und Wirksamkeit der Bestimmungen
Wird eine Bestimmung dieser Bedingungen durch eine zuständige Behörde oder ein zuständiges Gericht als unwirksam, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar eingestuft, wird sie nur im erforderlichen Umfang nicht angewendet.
Die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen bleibt bestehen, soweit der Vertrag auch ohne die unwirksame Regelung sinnvoll fortgeführt werden kann und das anwendbare Recht nichts anderes verlangt.
Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen und Kundenservicefälle werden nach diesen Bedingungen, den einschlägigen Website-Richtlinien und den zwingenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften behandelt.
Ein Ereignis außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs kann vorliegen, wenn es bei Vertragsschluss nicht vernünftigerweise vorhersehbar war, nicht mit angemessenen Maßnahmen verhindert werden kann und die Erfüllung einer Verpflichtung wesentlich beeinträchtigt.
Dazu können Naturereignisse, extreme Wetterbedingungen, erhebliche Transport- oder Logistikstörungen, Streiks, schwerwiegende Ausfälle von Zahlungs- oder Kommunikationsinfrastruktur, erhebliche Störungen von Netzwerken oder Informationssystemen sowie rechtmäßige Maßnahmen von Behörden oder Gerichten gehören.
Die Folgen eines solchen Ereignisses richten sich nach seiner Art, Dauer, tatsächlichen Auswirkung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Technische Störungen, die durch Geräte, Netzwerkverbindungen, Browser oder eigenständig genutzte Plattformen des Verbrauchers verursacht werden, werden anhand ihrer Ursache, der Verantwortungsbereiche und des anwendbaren Rechts beurteilt.
Ein Haftungsausschluss oder eine Haftungsbeschränkung gilt nur im gesetzlich zulässigen Umfang. Sie erfasst keine Haftung, die zwingend nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden darf, und schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein.
12. Beschwerden, anwendbares Recht und Streitbeilegung
Bei Beschwerden zu Waren, Bestellungen, Zahlungen, Stornierungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen oder zum Kundenservice kann der Verbraucher zunächst die folgenden Kontaktwege nutzen.
Telefon: +1 (504) 631-5615.
E-Mail: careteam@zancravo.com.
Für eine zügige Bearbeitung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, die betroffene Ware, eine Beschreibung des Problems und verfügbare Unterlagen angegeben werden.
Kann eine Streitigkeit nicht unmittelbar beigelegt werden, kann der Verbraucher eine nach dem anwendbaren Recht zuständige Stelle für alternative Streitbeilegung anrufen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen und die Verfahrensregeln der betreffenden Stelle erfüllt sind.
Ob an einem bestimmten außergerichtlichen Verfahren teilgenommen wird, richtet sich nach einer gesetzlichen Verpflichtung oder einer ausdrücklich abgegebenen Teilnahmezusage. Eine nicht bestehende Mitgliedschaft oder Teilnahmeverpflichtung wird nicht behauptet.
Die frühere Plattform der Europäischen Union zur Online-Streitbeilegung wird nicht als verfügbares Streitbeilegungsinstrument angegeben, da ihr Betrieb eingestellt wurde.
Für den Kaufvertrag gelten die in diesen Bedingungen genannten deutschen und europäischen Vorschriften sowie das nach den gesetzlichen Kollisionsregeln bestimmte Recht.
Eine Rechtswahl darf nicht dazu führen, dass ein Verbraucher den zwingenden Schutz verliert, der ihm nach dem Recht seines gewöhnlichen Aufenthalts zusteht und nicht vertraglich ausgeschlossen werden kann.
Die gerichtliche Zuständigkeit richtet sich nach den zwingenden gesetzlichen Vorschriften. Der Verbraucher kann ein Gericht an seinem Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort anrufen, wenn und soweit das maßgebliche Recht dies vorsieht.
Keine Regelung dieser Bedingungen beschränkt das Recht, ein gesetzlich zuständiges Gericht anzurufen oder andere zwingende Rechtsbehelfe zu nutzen.