Letzte Aktualisierung: 28. Juli 2026
Diese Richtlinien zur Stornierung von Bestellungen gelten für Bestellungen, die über zancravo.com aufgegeben werden.
Sie erläutern, unter welchen Voraussetzungen Verbraucher vor dem Versand eine Stornierung beantragen können und wie die Anfrage und eine gegebenenfalls anfallende Erstattung bearbeitet werden.
Maßgeblich sind die Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte sowie die anwendbaren deutschen und europäischen Vorschriften zu Fernabsatzverträgen, Widerruf und Verbraucherschutz. Zwingende Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.
1. Überblick über die Stornierungsregeln
Die Voraussetzungen einer Stornierung, die verfügbaren Kontaktwege und die voraussichtlichen Erstattungsfristen werden in den folgenden Abschnitten erläutert.
Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, richtet sich nach ihrem tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus zum Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage.
2. Stornierung vor dem Versand
Der Verbraucher kann eine Stornierung beantragen, solange die Ware noch nicht vollständig für den Versand vorbereitet, noch nicht an das Transportunternehmen übergeben, noch nicht in einen nicht mehr unterbrechbaren Versandablauf aufgenommen und noch nicht versendet wurde.
Für den Antrag ist keine Begründung erforderlich.
Nach Eingang der Anfrage wird geprüft, ob die Vorbereitung oder der Versand anhand des aktuellen Bearbeitungsstands noch gestoppt werden kann.
Die bloße Übermittlung einer Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung noch erfolgreich storniert werden kann.
Wird die Stornierung durchgeführt, erhält der Verbraucher üblicherweise eine Bestätigung per E-Mail.
3. Erforderliche Angaben für eine Stornierungsanfrage
Der Verbraucher sollte den Kundenservice möglichst frühzeitig telefonisch unter +1 (504) 631-5615 oder per E-Mail an careteam@zancravo.com kontaktieren.
Zur Zuordnung der Bestellung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, der bei der Bestellung verwendete Name, die zugehörige E-Mail-Adresse und die zu stornierenden Waren angegeben werden.
Ein Stornierungsgrund kann freiwillig mitgeteilt werden, ist jedoch nicht erforderlich. Ein Zahlungsnachweis wird üblicherweise nicht benötigt.
Reichen die vorhandenen Angaben nicht zur Identifizierung der Bestellung aus, können zusätzliche Informationen angefordert werden, die zur Zuordnung der Transaktion und zur angemessenen Prüfung der Identität vernünftigerweise erforderlich sind.
4. Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang der Anfrage werden der aktuelle Bestellstatus, der Zahlungsstatus, der Stand der Vorbereitung, eine mögliche Übergabe an das Transportunternehmen und die technische oder logistische Möglichkeit einer Unterbrechung geprüft.
Die Anfrage wird innerhalb der unter den tatsächlichen Umständen verfügbaren Möglichkeiten möglichst zeitnah bearbeitet.
Kann die Bestellung noch storniert werden, wird die weitere Bearbeitung gestoppt und das anwendbare Erstattungsverfahren eingeleitet.
Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, erhält der Verbraucher Informationen über die zu diesem Zeitpunkt verfügbaren weiteren Möglichkeiten. Dazu gehört insbesondere die Ausübung des Widerrufsrechts nach den Richtlinien zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
5. Teilstornierung
Der Verbraucher kann die Stornierung einzelner Waren einer Bestellung beantragen.
Eine Teilstornierung ist nur möglich, wenn die betreffende Ware noch nicht vollständig vorbereitet, noch nicht an das Transportunternehmen übergeben oder versendet wurde und technisch getrennt aus der Bestellung entfernt werden kann.
Nach einer erfolgreichen Teilstornierung wird der für die stornierte Ware gezahlte Betrag erstattet. Die Versandkosten und die Berechtigung zum kostenlosen Versand werden anhand des verbleibenden Bestellwerts neu berechnet.
Liegt der verbleibende Bestellwert unter 47,31 €, können Versandkosten von 9,13 € anfallen. Der Verbraucher wird vor Abschluss der Teilstornierung über diese Anpassung informiert.
Er kann die angepassten Versandkosten akzeptieren und mit der Teilstornierung fortfahren. Ist die ursprüngliche Bestellung noch wiederherstellbar, kann er alternativ auf die Teilstornierung verzichten und die Bestellung unverändert bestehen lassen.
6. Bereits vorbereitete oder versendete Bestellungen
Eine unmittelbare Stornierung kann nicht mehr möglich sein, wenn die Ware vollständig vorbereitet wurde, ein nicht mehr änderbares Versandetikett erstellt ist, das Paket an das Transportunternehmen übergeben wurde, der Versandablauf nicht mehr gestoppt werden kann oder die Ware bereits versendet wurde.
Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, kann der Verbraucher weiterhin erklären, dass er sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchte.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Kalendertage und beginnt, sobald der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten hat.
Rücksendung, Kostentragung und Erstattung richten sich nach den Richtlinien zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
Bei einer Rückgabe, welche die dort genannten Voraussetzungen erfüllt, werden die Rücksendekosten entsprechend der anwendbaren Richtlinie vom Verkäufer übernommen.
7. Annahmeverweigerung
Die bloße Verweigerung der Paketannahme stellt nicht zwingend eine eindeutige Widerrufserklärung dar.
Um Verzögerungen bei der Identifizierung des Pakets und der Bearbeitung einer Erstattung zu vermeiden, sollte der Verbraucher den Kundenservice vor der Annahmeverweigerung oder möglichst zeitnah danach kontaktieren und seinen Willen eindeutig mitteilen.
Vor der Erstattung kann es erforderlich sein, die Rückkehr des Pakets an den vorgesehenen Ort und die Zuordnung der Ware zur Bestellung abzuwarten.
Erfüllt die zurückgesendete Ware die Voraussetzungen der Richtlinien zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch, werden dem Verbraucher keine Rücksendekosten berechnet.
8. Änderung der Lieferangaben
Stellt der Verbraucher einen Fehler in der Lieferanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder im Namen des Empfängers fest, sollte er den Kundenservice unverzüglich kontaktieren.
Solange die Bestellung noch nicht an das Transportunternehmen übergeben wurde, kann abhängig vom Bearbeitungsstand versucht werden, die Angaben zu ändern.
Eine Änderung kann möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden, wenn die Ware vollständig vorbereitet ist, ein nicht mehr änderbares Versandetikett erstellt wurde, das Paket bereits übergeben wurde oder sich im Transport befindet.
Ein Fehler in den Lieferangaben schließt das Recht, eine Stornierung zu beantragen, nicht automatisch aus. Er kann jedoch verhindern, dass die Daten rechtzeitig geändert werden, oder eine Lieferverzögerung verursachen.
9. Umfang der Erstattung bei einer Stornierung vor dem Versand
Wird eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert, werden die für die betroffenen Waren bereits gezahlten Beträge zurückerstattet.
Bei einer vollständigen Stornierung umfasst die Erstattung grundsätzlich den Kaufpreis, die bereits gezahlten Versandkosten und weitere für diese Bestellung geleistete erstattungsfähige Beträge.
Die Rückzahlung erfolgt üblicherweise über dasselbe Zahlungsmittel und auf dasselbe Zahlungskonto, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Eine andere Erstattungsmethode kann ausdrücklich vereinbart werden, sofern dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Für die Bearbeitung einer Stornierung und der zugehörigen Erstattung wird keine gesonderte Gebühr berechnet.
10. Bearbeitungszeit der Erstattung
Nach Bestätigung der Stornierung wird der Erstattungsauftrag üblicherweise innerhalb von ein bis drei Werktagen an den ursprünglichen Zahlungsweg übermittelt.
Nach der Übermittlung kann die Bank, der Kartenherausgeber oder der Zahlungsdienstleister zusätzliche technische Bearbeitungszeit benötigen. Der Betrag wird üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Tagen auf dem ursprünglichen Zahlungskonto angezeigt.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von den Abläufen des jeweiligen Finanzdienstes ab.
Befand sich die Zahlung lediglich im Stadium einer Vorautorisierung und wurde noch nicht endgültig eingezogen, kann der Betrag durch Aufhebung der Reservierung freigegeben werden. In diesem Fall erscheint möglicherweise keine gesonderte Erstattung.
Weitere Einzelheiten ergeben sich aus den Zahlungsbedingungen.
11. Widerruf und Erstattung nach Erhalt der Ware
Wurde die Ware bereits geliefert, gelten für einen Widerruf und die Rücksendung die Richtlinien zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
Bei einem wirksam ausgeübten Widerruf umfasst die Erstattung grundsätzlich den für die zurückgesendete Ware gezahlten Preis und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Versandmethode gewählt, wird der über die günstigste Standardlieferung hinausgehende Betrag grundsätzlich nicht erstattet.
Die Erstattung kann bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zur Vorlage eines gültigen Rücksendenachweises zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Zwingende gesetzliche Erstattungsfristen bleiben unberührt.
12. Stornierung durch den Verkäufer
In begrenzten Fällen kann eine Bestellung vor dem Versand storniert werden. Dies kommt insbesondere in Betracht, wenn die Zahlung nicht autorisiert wurde, die Ware nicht mehr verfügbar ist oder ein offensichtlicher Fehler beim Preis oder bei wesentlichen Produktinformationen vorliegt.
Eine Stornierung kann außerdem erforderlich sein, wenn die Lieferanschrift nicht im unterstützten Liefergebiet liegt, notwendige Angaben unvollständig sind und nicht ergänzt werden können, ein sachlich begründetes Betrugsrisiko besteht, die Zahlungsart möglicherweise unbefugt verwendet wird oder die Erfüllung aufgrund einer gesetzlichen Pflicht oder behördlichen Entscheidung nicht möglich ist.
Der Verbraucher wird über die für die Bestellung angegebene E-Mail-Adresse informiert.
Bereits gezahlte Beträge werden grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Der Erstattungsauftrag wird üblicherweise innerhalb von ein bis drei Werktagen nach Bestätigung der Stornierung übermittelt.
Eine Stornierung durch den Verkäufer schränkt andere gesetzliche Rechte des Verbrauchers nicht ein.
13. Verarbeitung personenbezogener Daten
Zur Bearbeitung einer Stornierungsanfrage und der damit verbundenen Erstattung werden nur die dafür vernünftigerweise erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet.
Dazu können der Name, Kontaktdaten, die Bestellnummer, Angaben zu den bestellten Waren, der Bearbeitungsstatus, der Zahlungs- und Erstattungsstatus sowie Kommunikationsunterlagen gehören.
Die Daten können verwendet werden, um die Bestellung zu identifizieren, die Identität des Antragstellers angemessen zu prüfen, den Bestell- oder Versandablauf zu stoppen, die Erstattung zu bearbeiten, Betrug zu verhindern, Beschwerden oder Streitigkeiten zu behandeln und gesetzliche Pflichten zu erfüllen.
Die Verarbeitung erfolgt nach der Datenschutz-Grundverordnung, der Datenschutzerklärung und den Informationen zur DSGVO.
Datenschutzanfragen können an careteam@zancravo.com gesendet werden.
14. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung, Änderung von Bestelldaten, Erstattung oder zum aktuellen Bestellstatus können die folgenden Kontaktdaten verwendet werden.
Kontaktanschrift: 1630 2nd St, New Orleans, LA 70130, Vereinigte Staaten.
Telefon: +1 (504) 631-5615.
E-Mail: careteam@zancravo.com.
Eine Anfrage kann außerdem über die Seite Contact eingereicht werden.
Die Antwortzeit kann vom Bearbeitungsstand der Bestellung, der Komplexität der Anfrage und davon abhängen, ob Informationen bei einem Transportunternehmen oder Zahlungsdienstleister eingeholt werden müssen.
15. Aktualisierung dieser Richtlinie
Diese Richtlinie kann angepasst werden, wenn sich gesetzliche Vorschriften, Bestellbearbeitungsabläufe, logistische Verfahren, Zahlungs- oder Erstattungsprozesse oder tatsächlich angebotene Leistungen ändern.
Eine aktualisierte Fassung wird mit dem Datum der letzten Überarbeitung auf der Website veröffentlicht.
Änderungen beeinträchtigen keine Rechte, die Verbraucher aufgrund einer vor dem Wirksamwerden der neuen Fassung übermittelten Bestellung bereits erworben haben.