Letzte Aktualisierung: 28. Juli 2026
Diese Richtlinie erläutert die bei Einkäufen über zancravo.com geltende Währung, Preisangaben, Umsatzsteuer, Versandkosten, mögliche Einfuhrabgaben, Zollkosten, Steuerunterlagen und die Voraussetzungen einer gegebenenfalls ausdrücklich angebotenen DDP-Lieferung.
Maßgeblich sind insbesondere die Richtlinie 2006/112/EG über das gemeinsame Mehrwertsteuersystem, die Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte, die Verordnung (EU) Nr. 952/2013 über den Zollkodex der Union sowie die anwendbaren deutschen und europäischen Vorschriften zu Preisen, Steuern, Einfuhren und Verbraucherschutz.
Diese Richtlinie schließt keine zwingenden Verbraucherrechte aus und schränkt sie nicht ein.
1. Überblick
Die auf eine Bestellung anwendbare Währung, Umsatzsteuer, Versandgebühr und etwaige Einfuhr- oder Zollkosten werden in den folgenden Abschnitten erläutert.
Verbindlich sind die Informationen, die für die konkrete Ware und Lieferanschrift vor dem Absenden der Bestellung im Warenkorb und beim Bezahlvorgang angezeigt werden.
2. Anwendungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über zancravo.com angenommen und an eine beim Bezahlvorgang unterstützte Lieferanschrift versendet werden.
Eine Lieferung ist nur in Länder oder Gebiete möglich, die im Warenkorb oder beim Bezahlvorgang tatsächlich ausgewählt werden können. Der bloße Zugriff auf die Website aus einem anderen Staat begründet keinen Anspruch auf eine Lieferung dorthin.
Vor der Bestellabgabe müssen Lieferanschrift, Rechnungsdaten und sonstige Bestellinformationen auf Richtigkeit und Vollständigkeit geprüft werden.
3. Währung, Umsatzsteuer und Preise
Warenpreise und Bestellbeträge werden grundsätzlich in Euro (€) angezeigt und abgerechnet.
Soweit beim Bezahlvorgang nichts anderes angegeben wird, enthält der angezeigte Gesamtpreis die für die Bestellung berechneten Steuern und sonstigen unvermeidbaren Pflichtkosten.
Die anwendbare Umsatzsteuer richtet sich nach der Art der Ware, dem Lieferland, der steuerlichen Einordnung der Transaktion und den jeweils geltenden Vorschriften. Ein bestimmter nationaler Steuersatz wird nur angewendet, wenn er für die konkrete Bestellung tatsächlich maßgeblich ist.
Vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung kann der Verbraucher den Warenpreis, die bestellte Menge, anwendbare Rabatte, ausgewiesene Steuern, Versandkosten und den Gesamtbetrag prüfen.
Der unmittelbar vor der Bestellbestätigung angezeigte Gesamtbetrag ist der für die Bestellung zu zahlende Betrag, sofern nicht vor dem Vertragsschluss ein offensichtlicher Fehler festgestellt und berichtigt wird.
4. Transparenz von Preisen und Kosten
Währung, Warenpreise, Rabatte und anwendbare Gebühren auf der Produktseite, im Warenkorb, beim Bezahlvorgang und in der Bestellbestätigung sollen den für die jeweilige Phase maßgeblichen Preisstand nachvollziehbar wiedergeben.
Nach der Bestellbestätigung werden keine obligatorischen Kosten hinzugefügt, über die der Verbraucher vor dem Kauf nicht informiert wurde.
Wird vor dem Vertragsschluss ein offensichtlicher Preis- oder Kostenfehler erkannt, erhält der Verbraucher eine entsprechende Mitteilung. Er kann anschließend entscheiden, ob er die Bestellung zu den berichtigten Bedingungen fortsetzen oder nicht abschließen möchte.
Ein bereits bestätigter Preis wird nicht rückwirkend einseitig geändert, sofern keine zwingende gesetzliche Vorschrift eine andere Behandlung verlangt.
5. Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 47,31 € ist der Standardversand kostenlos.
Bei einem Bestellwert unter 47,31 € betragen die Versandkosten 9,13 €.
Die anwendbaren Versandkosten werden im Warenkorb oder beim Bezahlvorgang angezeigt, bevor der Verbraucher die Bestellung verbindlich absendet.
Werden vor dem Versand einzelne Waren storniert, können die Versandkosten anhand des verbleibenden Bestellwerts neu berechnet werden.
Liegt der verbleibende Betrag unter 47,31 €, können Versandkosten von 9,13 € anfallen. Der Verbraucher wird vor Abschluss der Teilstornierung über den angepassten Betrag informiert.
6. DDP-Lieferung
Eine Lieferung nach dem DDP-Modell wird nur dann angewendet, wenn diese Versandart für die konkrete Bestellung vor dem Vertragsschluss ausdrücklich angegeben wurde.
Ohne eine solche ausdrückliche Angabe darf nicht angenommen werden, dass Ausfuhrformalitäten, Einfuhrformalitäten, Zölle, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren oder andere Einfuhrkosten bereits übernommen oder im Gesamtpreis enthalten sind.
Wird DDP für eine Bestellung ausdrücklich bestätigt, richtet sich der Umfang der übernommenen Formalitäten und Kosten nach der vor der Bestellung bereitgestellten Beschreibung.
Ist keine DDP-Lieferung ausgewiesen, können Steuern, Zölle oder Bearbeitungsgebühren abhängig vom Versandort, Lieferland, Warenwert, der Warenart und den anwendbaren Vorschriften entstehen.
Bekannte und im Voraus berechenbare Pflichtkosten werden vor der Bestellung angezeigt. Können mögliche Zusatzkosten nicht genau vorausberechnet werden, werden verfügbare Informationen zu ihrer möglichen Entstehung oder Berechnung im gesetzlich erforderlichen Umfang mitgeteilt.
7. Zollformalitäten und Mitwirkung des Empfängers
Abhängig vom Versandweg und den anwendbaren Vorschriften können Zoll- oder Einfuhrformalitäten erforderlich sein.
Ein Transportunternehmen, Zolldienst oder eine zuständige Stelle kann den Namen des Empfängers, die Lieferanschrift, gültige Kontaktdaten, ergänzende Lieferinformationen oder gesetzlich erforderliche Unterlagen anfordern.
Der Verbraucher sollte vernünftigerweise erforderliche Angaben vollständig und innerhalb einer angemessenen Frist bereitstellen. Es werden keine Informationen verlangt, die für die betreffende Zoll- oder Lieferabwicklung nicht erforderlich sind.
Die Anforderung zusätzlicher Informationen ändert nicht automatisch die vor der Bestellung ausdrücklich bestätigte Verteilung von Kosten und Verantwortlichkeiten.
Verzögerungen aufgrund behördlicher Prüfungen oder fehlender notwendiger Angaben werden nach den Lieferbedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften behandelt.
8. Handels- und Zollunterlagen
Die für Ausfuhr, Beförderung oder Einfuhr notwendigen Unterlagen werden entsprechend der Warenart, dem Versandweg und den tatsächlich anwendbaren Vorschriften erstellt.
Je nach Situation können dazu eine Handelsrechnung oder ein gleichwertiges Dokument, Zollanmeldedaten, Warenbezeichnung, deklarierter Wert, Herkunftsangaben, vorgeschriebene Kennzeichnungen und weitere von einem Transportunternehmen oder einer zuständigen Stelle verlangte Angaben gehören.
Informationen über Hersteller, Importeur, Warenursprung, Zertifizierungen oder Zollstatus werden nur angegeben, wenn sie tatsächlich vorliegen und rechtlich erforderlich sind.
Eine Zollprüfung oder die Anforderung zusätzlicher Unterlagen kann die Transportzeit beeinflussen. Zwingende Verbraucherrechte bei erheblicher Verzögerung oder ausbleibender Lieferung bleiben bestehen.
9. Transportunternehmen und Sendungsverfolgung
Als Transportunternehmen können USPS, DHL Express oder UPS eingesetzt werden.
Die tatsächliche Auswahl richtet sich nach der Warenart, Lieferanschrift, verfügbaren Versandroute und den vorhandenen logistischen Möglichkeiten.
Ein anderer Transport- oder lokaler Zustelldienst kann eingesetzt werden, wenn dies zur Ausführung der Lieferung erforderlich ist und keine für den Verbraucher wesentliche zugesagte Versandbedingung verändert.
Nach dem Versand erhält der Verbraucher üblicherweise eine E-Mail mit der Versandbestätigung, dem Namen des Transportunternehmens, der Sendungsnummer und einem Link oder einer Anleitung zur Sendungsverfolgung.
Die Verwendung eines bestimmten Transportunternehmens kann nicht zugesagt werden, sofern dies nicht ausdrücklich für die konkrete Bestellung bestätigt wurde.
10. Bearbeitungs- und Transportzeiten
Nach Bestätigung des Zahlungsstatus wird eine Bestellung üblicherweise innerhalb von ein bis drei Werktagen bearbeitet.
Als Werktage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen die am Bearbeitungsort maßgeblichen Feiertage und ausdrücklich angekündigte Unterbrechungen.
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an das Transportunternehmen beträgt die geschätzte Transportzeit üblicherweise 10 bis 15 Werktage.
Die tatsächliche Dauer kann von der Zahl der Bestellungen, Feiertagen, Wetterbedingungen, verfügbaren Logistikressourcen, Streiks, Transportstörungen, Zollprüfungen, der Lage des Lieferorts oder anderen Ereignissen außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs abhängen.
Gesetzliche Rechte bei erheblicher Verzögerung oder ausbleibender Lieferung werden durch diese Schätzwerte nicht eingeschränkt. Weitere Informationen enthalten die Lieferbedingungen.
11. Rechnungen und Zahlungsunterlagen
Nach dem Kauf erhält der Verbraucher die Bestellbestätigung und die zu diesem Zeitpunkt verfügbaren Zahlungsunterlagen.
Eine Rechnung oder ein anderes Steuerdokument wird ausgestellt, wenn die anwendbaren Vorschriften dies verlangen oder eine solche Ausstellung für die Bestellung vorgesehen ist.
Hierfür können der Name, die Rechnungsanschrift und weitere gesetzlich erforderliche Rechnungs- oder Steuerangaben benötigt werden. Eine Steuer- oder Umsatzsteuer-Identifikationsnummer wird nur verlangt, wenn sie für die konkrete Transaktion tatsächlich erforderlich ist.
Der Verbraucher muss die beim Bezahlvorgang verlangten Informationen vollständig und richtig angeben. Nicht erforderliche Steuerangaben werden nicht vorausgesetzt.
Unterlagen können per E-Mail, über ein verfügbares Kundenkonto oder auf einem anderen technisch unterstützten und rechtlich zulässigen Weg bereitgestellt werden.
Bestell-, Steuer- und Zahlungsunterlagen können zur Prüfung der Bestellung, für Buchhaltung und Steuern, den Kundenservice, eine Erstattung, gesetzliche Mängelrechte sowie die Bearbeitung von Beschwerden oder Streitigkeiten verwendet werden.
12. Stornierung und Erstattung vor dem Versand
Wird eine gesamte Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert, umfasst die Erstattung grundsätzlich den Warenpreis, die bereits gezahlten Versandkosten und andere für die stornierte Bestellung geleistete erstattungsfähige Beträge.
Der Erstattungsauftrag wird üblicherweise innerhalb von ein bis drei Werktagen nach Bestätigung der Stornierung über dasselbe Zahlungsmittel übermittelt, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Die Bank, der Kartenherausgeber oder der Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen. Der Betrag wird üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Tagen auf dem ursprünglichen Zahlungskonto angezeigt.
Die tatsächliche Dauer hängt vom beteiligten Finanzdienst ab. Weitere Regelungen enthalten die Richtlinien zur Stornierung von Bestellungen.
13. Widerruf und Erstattung nach Erhalt
Bei einem wirksam ausgeübten Widerrufsrecht umfasst die Erstattung grundsätzlich den für die zurückgesendete Ware gezahlten Preis und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Versandmethode gewählt, wird der über die günstigste Standardlieferung hinausgehende Betrag grundsätzlich nicht erstattet.
Die Rückgabe und Erstattung richten sich nach den Richtlinien zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
Im Warenpreis enthaltene Steuern und andere erstattungsfähige Beträge werden im Umfang der anwendbaren Rückzahlung berücksichtigt.
Wurde für die Bestellung ausdrücklich eine DDP-Lieferung bestätigt, richtet sich die Behandlung der darin enthaltenen Einfuhrkosten nach den bestätigten Bedingungen und dem anwendbaren Recht.
Ohne ausdrücklich bestätigte DDP-Abwicklung wird nicht zugesagt, dass außerhalb des Bezahlvorgangs an eine Behörde, einen Zoll- oder Transportdienst gezahlte Beträge automatisch über die Website erstattet werden können.
14. Änderungen von Steuersätzen und gesetzlichen Abgaben
Umsatzsteuersätze, Zölle und andere gesetzliche Abgaben können sich infolge geänderter Vorschriften ändern.
Preise können für zukünftige Bestellungen angepasst werden, wenn sich Steuersätze, Zölle, Einfuhrkosten, steuerliche oder zollrechtliche Regelungen oder andere gesetzliche Anforderungen ändern.
Ein neuer Preis gilt für Bestellungen, die nach der entsprechenden Aktualisierung übermittelt werden.
Bereits bestätigte Bestellpreise werden wegen späterer Änderungen grundsätzlich nicht rückwirkend angepasst, sofern keine zwingende gesetzliche Vorschrift dies verlangt.
15. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für Preisberechnung, Zahlungen, Rechnungs- und Steuerunterlagen, Versand, eine gegebenenfalls erforderliche Zollabwicklung und Erstattungen werden nur die dafür vernünftigerweise erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet.
Dazu können Name, Rechnungsanschrift, Lieferanschrift, Kontaktdaten, Bestellnummer, Wareninformationen, Zahlungsstatus, erforderliche Steuerangaben, Liefer- und Zollinformationen sowie Kommunikationsunterlagen gehören.
Soweit erforderlich, können die Daten an Zahlungsdienstleister, Transportunternehmen, Logistikdienste, tatsächlich eingesetzte Zolldienste, Buchhaltungs- oder Steuerdienste, zuständige Behörden und andere gesetzlich berechtigte Empfänger übermittelt werden.
Personenbezogene Daten werden nach der Datenschutz-Grundverordnung, der Datenschutzerklärung und den Informationen zur DSGVO verarbeitet.
16. Kontakt
Bei Fragen zu Warenpreisen, Umsatzsteuer, ausdrücklich angegebenen DDP-Bedingungen, Zöllen, Versandkosten, Rechnungsunterlagen oder Bestellungen können die folgenden Kontaktdaten verwendet werden.
Kontaktanschrift: 1630 2nd St, New Orleans, LA 70130, Vereinigte Staaten.
Telefon: +1 (504) 631-5615.
E-Mail: careteam@zancravo.com.
Eine Anfrage kann außerdem über die Seite Contact eingereicht werden.
Die Antwortzeit kann von der Komplexität der Anfrage und davon abhängen, ob eine Prüfung bei einem Zahlungsdienstleister, Transportunternehmen, Steuerdienst oder einer zuständigen Stelle erforderlich ist.
17. Verhältnis zu anderen Richtlinien
Diese Richtlinie ist gemeinsam mit den übrigen auf zancravo.com veröffentlichten Bedingungen zu lesen.
Für Versandkosten, Bearbeitungszeiten und Transport gelten ergänzend die Lieferbedingungen.
Eine Stornierung vor dem Versand richtet sich nach den Richtlinien zur Stornierung von Bestellungen.
Widerruf, Rückgabe und Erstattung richten sich nach den Richtlinien zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
Für Zahlungen gelten die Zahlungsbedingungen. Allgemeine Fragen zum Kaufvertrag werden in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen geregelt.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach der Datenschutzerklärung.
Bei einem Widerspruch zwischen einer Website-Richtlinie und zwingendem Verbraucherrecht geht die anwendbare gesetzliche Vorschrift vor.
18. Aktualisierung dieser Richtlinie
Diese Richtlinie kann geändert werden, wenn sich gesetzliche oder steuerliche Bestimmungen, Umsatzsteuersätze, Zölle, Einfuhrverfahren, Versandkosten, Rechnungsabläufe oder tatsächlich angebotene Leistungen ändern.
Eine aktualisierte Fassung wird mit dem Datum der letzten Überarbeitung auf der Website veröffentlicht.
Änderungen beeinträchtigen keine Rechte, die Verbraucher aufgrund einer vor dem Wirksamwerden der neuen Fassung übermittelten Bestellung bereits erworben haben.